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在有客人的房间时整理房间要注意什么？

题目

在有客人的房间时整理房间要注意什么？

相似考题

1.怎样清扫整理离店客人的房间?

2.客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？

3.行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？

4.在进行紧急疏散时,客房服务员要注意通知房间的每一位客人。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 在有客人的房间内整理房间要注意的是：
①动作迅速，争取时间以免过久打扰客人。
②动作规范，不偷工减料，注意清洁卫生，不随意扔旧布件或把旧布件与新布相混。
③不要跟客人闲聊，影响工作。
④打扫完毕后应对客人说声：“对不起，打扰您了!”
⑤出房时面向客人轻轻把门关上。
⑥填写清洁卫生情况表。
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  • 第1题：

    客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

    • A、投诉的理由
    • B、投诉客人的姓名
    • C、投诉的目的
    • D、投诉哪个部门、岗位或人

    正确答案:B

  • 第3题：

    客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？


    正确答案: 向客人道歉；
    同时做适当的解释；
    征求客人是否可以马上整理房间；
    做好记录，以提醒第二天提早整理该房。

  • 第4题：

    客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

    • A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    • B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    • C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

    正确答案:C

  • 第6题：

    未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

    • A、低档房间
    • B、高档房间
    • C、中档房间
    • D、剩于多的房间

    正确答案:B

  • 第7题：

    客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    整理房间时，客人还在房内，怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
    在清时过程中，房门应全开着；
    清理过程中，动作要轻，要迅速；
    不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
    遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
    清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
    再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。

  • 第9题：

    住客房的含义是（）。

    • A、可以供客人住宿的房间
    • B、可供出租的房间
    • C、客人住店，但已外出的房间
    • D、住有客人的房间

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    （）是清扫整理客房须注意的事项。
    A

    应敲门进入房间

    B

    应在客人外出时清扫和整理房间

    C

    客房用消费、消耗品不一定更换和补充

    D

    客房用品要及时更换和补充

    E

    特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    分配房间是十分敏感的工作，稍有不慎就会影响团队团结由于全陪或领队对客人情况比较了解，所以分配房间的工作原则上请他们来做地陪要注意的是，房间分配后，地陪应掌握客人所住房间号，以便与客人保持联系
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    夜床服务是指客房服务员晚（）点以后，进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。

    • A、5
    • B、6
    • C、7
    • D、8

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？


    正确答案:客房服务员在整理房间时，突然客人的电话铃响，而这时客人又不在房间里，能否接电话呢？回答是否定的。任何时候服务员都不准代客人回答电话，以免造成各种嫌疑和不便。

  • 第15题：

    分配房间是十分敏感的工作，稍有不慎就会影响团队团结由于全陪或领队对客人情况比较了解，所以分配房间的工作原则上请他们来做地陪要注意的是，房间分配后，地陪应掌握客人所住房间号，以便与客人保持联系


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

    • A、告知客人房间号
    • B、向客人告知自己的工号
    • C、对客人复述预定内容
    • D、整理客房预定资料

    正确答案:C

  • 第17题：

    入住接待时为客人分配房间的要求是什么？


    正确答案: （1）只分配干净的空房（VC.；
    （2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；
    （3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

  • 第18题：

    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。


    正确答案:高一级

  • 第19题：

    在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

    • A、礼貌与客打招呼
    • B、核对客人身份
    • C、表示歉意，征得客人同意再清洁
    • D、表示歉意，暂停清洁退出房间

    正确答案:B

  • 第20题：

    推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？


    正确答案: 这样做不妥当。因为这样会挫伤客人的自尊心，使某些人感到尴尬而难以答复，或使客人产生误会，认为我们的明码标价是不可信的，怀疑我们的房间难以推销而采取的做法，还会使我们失去推销高价客房的机会，不利于提高收费与维护酒店声誉，所我们要学会引导客人消费而不应直截了当地询问客人预想的消费价格。

  • 第21题：

    判断题
    客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

    正确答案： 高一级
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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