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我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（）A、洁白无发黑、无染色，无退色B、柔软无发硬、无残留异味C、无起毛、无脱边，无破损

题目

我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（）

  • A、洁白无发黑、无染色，无退色
  • B、柔软无发硬、无残留异味
  • C、无起毛、无脱边，无破损
相似考题

1.公共场所经营者提供给顾客使用的生活饮用水应当符合直饮水卫生标准要求()此题为判断题(对，错)。

2.使用平烫机上熨烫的布草有床上用品类：面巾、方巾、床单、床罩类。

3.布草的洗涤程序与标准是？

4.布草报废的条件有使用期已到，为了保证质量标准要及时报废，由于某种原因布草损坏，无法修补和( )。A.变色B.有霉点C.有无法清除的污迹D.长时间使用洗涤缩水变短

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    公共场所提供给顾客的生活饮用水应符合国家生活饮用水卫生标准。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？


    正确答案: 1）可靠性。
    2）响应性。
    3）能力。
    4）可接近性。
    5）有礼貌。
    6）有效沟通。
    7）可信度。
    8）安全性。
    9）了解/理解顾客。
    10）有形性。

  • 第3题：

    标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    上门服务结束时要（）。

    • A、清理现场
    • B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章
    • C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”
    • D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    公共场所经营者提供给顾客使用的生活饮用水应当符合（）要求。


    正确答案:国家生活饮用水卫生标准

  • 第6题：

    公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证（），可以反复使用的用品用具应当（）。


    正确答案:卫生安全；一客一换

  • 第7题：

    在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据客房物品摆放要求，以下对客房布草的摆放标准，描述正确的是哪项（）？

    • A、卫生间的毛巾摆放，面向浴巾架：左边黄色，右边兰色；浴巾毛边相对，光边朝外。
    • B、客房卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。
    • C、客房布草摆放时，应注意大小和数量符合标准，同一间房间的布草不能有色差。
    • D、所有选项皆对

    正确答案:D

  • 第9题：

    公共场所经营者提供给顾客使用的生活饮用水、游泳池水、公共浴池水质应当符合国家生活饮用水卫生标准和要求。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

    • A、顾客是否具备了“销售三要素”？
    • B、顾客是否已经“设定购买标准”？
    • C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
    • D、顾客的承诺是否诚心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    布置贵宾房要用未使用过的新布草。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    布草报废的条件有使用期已到，为了保证质量标准要及时报废，由于某种原因布草损坏，无法修补和（）。

    • A、变色
    • B、有霉点
    • C、有无法清除的污迹
    • D、长时间使用洗涤缩水变短

    正确答案:C

  • 第13题：

    布草的保养要求是尽量减少库存时间，（），备用布草按先进先出的原则投入使用和洗涤后的布草要放置一段时间。

    • A、避免受潮
    • B、新布草必须经洗涤后才能投入使用
    • C、临时放置苫盖好
    • D、尽量避开日晒

    正确答案:B

  • 第14题：

    布草质量检查达标的正确答案是（）。

    • A、烫好的布草整洁干净、无异味、无缩水、无变形、无折痕、无掉色、无搭色、整体洗干净、并无破损
    • B、烫好的布草整体洗得干净、有异味、有折痕、整体平顺
    • C、烫好的布草无异味、有破损、无杂质、整体平顺

    正确答案:A

  • 第15题：

    如果我们不创建内存池，是否有内存池提供给我们？


    正确答案:界面线程维护着自己的内存池，用户自己创建的数据线程，则需要创建该线程的内存池

  • 第16题：

    顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？


    正确答案: 重要性，迫切性，可接受性，可执行性，前瞻性，挑战性

  • 第17题：

    公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求（）。

    • A、清洗
    • B、消毒
    • C、保洁
    • D、使用

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第19题：

    公共场所经营者提供给顾客使用的生活饮用水应当符合直饮水卫生标准要求。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客房服务员在清扫客房过程中，下列哪项物品是不需要服务员单独存放和处理的（）？

    • A、打碎的玻璃
    • B、客人使用过的剃须刀片
    • C、撤下的脏布草
    • D、有血迹的布草

    正确答案:C

  • 第21题：

    顾客评价服务质量的标准有哪些？


    正确答案: 顾客评价服务质量的标准有：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺，为客人提供正确、安全、可靠的服务的概率。反应性指企业随时准备愿意为顾客提供便捷、有效的服务。保证性指服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强顾客对企业的服务质量的信心和安全感。移情性指企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要（甚至是私人方面的特殊需要）并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”，而不仅仅是态度友好。

  • 第22题：

    对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

    • A、每个错误都应标准化处理
    • B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
    • C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
    • D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择

    正确答案:A

  • 第23题：

    以下布草注意事项描述正确的有（）

    • A、用垫布铺垫后，脚可以踩到布草上
    • B、服务员在做房时，不能用布草当抹布
    • C、布草送洗回来，不用抽查，直接点数就行了
    • D、清点脏布草应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点

    正确答案:B,D

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