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当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
题目
当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
相似考题
参考答案和解析
（2）客人如果有事，你应该迅速离开，并说""对不起，打扰了""。等到客人外出时再去清扫。
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第1题：
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
正确答案:错误 -
第2题：
领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？
正确答案: 客人被困，情况危急，一旦解决不及时，不仅危及客人自身安全，更会损害单位形象，给单位造成不利影响，而作为负责人的自己更是难逃其咎，所以面对题中情况，我必须及时有效加以应对，以将不利影响降到最低。
首先，电话安抚，平复情绪。电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。
其次，紧急联系，迅速施救。因已离开酒店，得知客人被困消息后，我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中，一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救；另一方面紧急汇报上级领导，深刻检讨基础上认真听从领导指示。
再次，协助救援，确保安全。赶到酒店事故电梯处，于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。
最后，汇报上级，吸取教训。客人被成功营救之后，我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误，接受单位处罚，另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉，以求得客人谅解，双方化干戈为玉帛。 -
第3题：
发现客人酒醉后回客房，怎么办？
正确答案: （1）主动送上热毛巾和浓茶。
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物。
（3）客人入睡后，服务员要观察客人动静。
（4）切记不可单独扶客人入房及替客人宽衣解带。
（5）及时向上司汇报。 -
第4题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第5题：
在清理房间时，客人回来了，怎么办？
正确答案: 首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间；
应向客人表示是否稍候再整理房间；
如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。 -
第6题：
当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？
正确答案: （1）主动送上热香巾和浓茶
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物
（3）客人安静休息后，服务员要勤观察
（4）及时向领导汇报 -
第7题：
客人反映在客房失窃时怎么办？
正确答案: （1）如客人反映的是一般失窃时（价值不大），应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现。请客人仔细回忆一下，是否用过放在别处，或者不小心掉在什么地方。如确实找不到的话要及时向领导汇报。
（2）如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门，必要时要将客人的外出、该房间的来访等情况提供有关部门协助调查处理。 -
第8题：
为（）客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。
正确答案:长住 -
第9题：
客房清扫过程中，如果客人中途回房，服务人员应立即退出并道歉。（）
正确答案:错误 -
第10题：
清扫住客房时，如果客人暂不同意清理客房，则将（）和客人要求清扫的时间写在工作表上。
正确答案:客房号码 -
第11题：
单选题下列清扫工作符合规范的是（）。A在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房
C客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声
D一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，应如何正确处理？正确答案： （1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。
（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。
（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。解析： 暂无解析 -
第13题：
当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，应如何正确处理？
正确答案: （1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。
（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。
（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。 -
第14题：
当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
正确答案: （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。 -
第15题：
清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？
正确答案: （1）主动与客人打招呼，并确认其身份。
（2）征求客人意见，是否继续做或暂停。
（3）如客人表示继续做，则应迅速打扫完成并检查合格后对客人说：“对不起，打扰您了。请问还有什么需要我做的？”然后道再见，面向客人退出房间并轻轻带上房门。
（4）若客人表示暂时不用做，则应迅速收拾好用具，同时征询客人愿何时再做，致歉，对客人退出，关门并做记录。 -
第16题：
多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？
正确答案:按房情房态排出清扫的顺序：总台和客人吩咐要清扫的房间；门上挂"请即清扫"牌或VIP房；走客房；住客房；长包房（征求客人意见，如是否早、中、晚清扫）；空房；请勿打扰房。 -
第17题：
在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办？
正确答案: 在清扫房间时，一般不碰客人用品。确需移动，则要轻拿轻放。打扫时无意损坏时，首先向客人道歉，并主动提出赔偿。 -
第18题：
客人反映客房失窃时，怎么办？
正确答案: 如果客人反映是一般失窃（价值不大），应详细了解丢失东西原放的位置，何时发现。个别的客人因事务繁忙，有时用过的东西一下想不起放在哪里就以为是失窃，因此，先请客人仔细回忆一下，是否用过后放在别处，或者不小心掉在什么地方，特别是细小的东西，很容易掉到枕头下、床底、沙发底或沙发折缝处等地方。如果确实找不到的话，要及时向领导汇报；
如果是重大的失窃（价值较大），应马上保护现场，立即报告主管及大堂副理，必要时要将客人的外出，该房间的来访情况提供有关部门，协助调查出来。 -
第19题：
清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。
正确答案:正确 -
第20题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第21题：
在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？
正确答案: （1）通知有关部门前来查验维修；
（2）做好时间记录；
（3）一时难以修复的要及时更换或为客人调换房间。 -
第22题：
判断题当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
正确答案： C,E解析： 暂无解析