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以下何种情况使用开放式问题（）A、你希望顾客做出选择性的问答B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

题目

以下何种情况使用开放式问题（）

  • A、你希望顾客做出选择性的问答
  • B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
  • C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
  • D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
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1.开放式提问是为了引出或澄清患者对于事件的描述和看法,以下哪一项对于开放式提问是不正确的?()A.一般用于访谈伊始，希望患者对于其病情或控制情况或发生的不良反应问题进行阐述。B.“您刚才提到的……，可以再说具体一些么?”是一句开放式提问C.“您可以告诉我。。。。“是一句开放式提问D.为了保证信息收集的完整性，药师应只使用开放式提问

2.简述在什么情况下使用封闭式问题及开放式问题？它们的目的是什么？

3.通常情况下，问卷的问题类型主要有三种：开放式问题、封闭式问题以及（）。

4.以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

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  • 第1题：

    “您是否使用过××品牌的化妆品？（1）使用过（2）没有使用过”这个问题属于（）

    • A、事实性问题
    • B、态度性问题
    • C、动机性问题
    • D、封闭性问题
    • E、开放式问题

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    对正确使用提问技术的描述正确的有（）。

    • A、就一般情况而言，应使用开放式提问
    • B、就一般情况而言，不使用封闭式提问
    • C、特殊情况下，可以使用半开放式提问
    • D、依据会谈目标、收集资料的性质和内容确定提问方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下哪项活动不属于积极倾听？（）

    • A、点头并使用开放式肢体语言
    • B、个人承担对问题的责任
    • C、认可对方所说的话
    • D、核实个人对问题的理解

    正确答案:B

  • 第4题：

    沟通是的技巧不包括（）。

    • A、可以使用开放式问题
    • B、可以使用封闭式问题
    • C、避免使用引导性问题
    • D、仔细倾听顾客说话

    正确答案:B

  • 第5题：

    “您认为使用摩托车的原因是什么？”，这个问题属于（）。

    • A、直接性问题
    • B、间接性问题
    • C、开放式问题
    • D、封闭式问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


    正确答案:开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。
    封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。

  • 第7题：

    在离职面谈中，要多问一些开放式问题，而不是封闭式的问题。“谁”这类问题应该谨慎使用。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）
    A

    识别现状

    B

    了解期望

    C

    确认理解

    D

    确认需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？

    正确答案： 开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。
    封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    沟通是的技巧不包括（）。
    A

    可以使用开放式问题

    B

    可以使用封闭式问题

    C

    避免使用引导性问题

    D

    仔细倾听顾客说话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    通常情况下，问卷的问题类型主要有三种：开放式问题、封闭式问题以及（）。

    正确答案： 量表式问题
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “事先对回答做了限制性规定，在提出问题的同时还给出若干个答案，要求回答者根据自己的情况进行选择填答”的类型为（）。
    A

    开放式问题；

    B

    封闭式问题；

    C

    自填式问题；

    D

    访问式问题；

    E

    半开放式问题。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）

    • A、识别现状
    • B、了解期望
    • C、确认理解
    • D、确认需求

    正确答案:B

  • 第14题：

    确定提问方式时应把握的要点包括（）。

    • A、一般情况下，应使用开放式提问
    • B、一般情况下，应使用封闭式提问
    • C、绝对不应该用封闭式提问
    • D、完全使用开放式提问

    正确答案:A

  • 第15题：

    “事先对回答做了限制性规定，在提出问题的同时还给出若干个答案，要求回答者根据自己的情况进行选择填答”的类型为（）。

    • A、开放式问题；
    • B、封闭式问题；
    • C、自填式问题；
    • D、访问式问题；
    • E、半开放式问题。

    正确答案:B

  • 第16题：

    在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）

    • A、使用封闭式的问题
    • B、使用开放式的问题
    • C、开放式和封闭式的问题组合使用

    正确答案:C

  • 第17题：

    试分析何种情况使用视觉显示，何种情况使用听觉传示？


    正确答案: ⑴视觉信号显示，主要用于不紧急的情况，对接收方要求认真、注意，主要用以显示信息变量多，信息量大、长，与前信息相关，信号性原为空间性，适合采用文字、图形表示的，信息接收者位置固定，而且听觉条件较差似的信息显示。
    ⑵听觉显示主要用于引起人注意，具有速度快和不受照明条件限制等优点。当要求紧急传递信息，接收者位置不固定、视觉条件比较差时可使用。

  • 第18题：

    投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、简单的问题
    • D、服务有关问题

    正确答案:B

  • 第19题：

    开放式问题的应用是（）。

    • A、了解客户情况
    • B、发觉需求
    • C、澄清问题
    • D、以上选项都对

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    “您是否使用过××品牌的化妆品？（1）使用过（2）没有使用过”这个问题属于（）
    A

    事实性问题

    B

    态度性问题

    C

    动机性问题

    D

    封闭性问题

    E

    开放式问题


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    试分析何种情况使用视觉显示，何种情况使用听觉传示？

    正确答案： ⑴视觉信号显示，主要用于不紧急的情况，对接收方要求认真、注意，主要用以显示信息变量多，信息量大、长，与前信息相关，信号性原为空间性，适合采用文字、图形表示的，信息接收者位置固定，而且听觉条件较差似的信息显示。
    ⑵听觉显示主要用于引起人注意，具有速度快和不受照明条件限制等优点。当要求紧急传递信息，接收者位置不固定、视觉条件比较差时可使用。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项活动不属于积极倾听？（）
    A

    点头并使用开放式肢体语言

    B

    个人承担对问题的责任

    C

    认可对方所说的话

    D

    核实个人对问题的理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。
    A

    成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

    B

    开放式问题和封闭式问题都很有必要

    C

    一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”

    D

    一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

    E

    如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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