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以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

题目

以下何种情况使用开放式问题

A.你希望顾客做出选择性的回答

B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

相似考题

1.美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问

2.如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"

3.处理顾客异议的基本步骤包括()。A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确

4.请参阅以下信息回答 32～33您的项目班子刚刚完成某项目尽管成果符合合同规定的义务但顾客希望在最后验收之前做若干小改动第 32 题 令双方满意地解决这一问题的最佳方式是 （ ）A．利用项目备用金来进行项目调整和修改B．向顾客强调已经按合同协议完成项目C．请顾客提交涉及范围外的项目变更请求D．进行磋商说服顾客实际上无须变更

参考答案和解析
正确答案：C
更多“以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容 ”相关问题

  • 第1题：

    当顾客对某种食品或饮品感兴趣，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即()。

    A.满足顾客的兴趣

    B.做出迅速回答

    C.态度诚恳

    D.传递相关信息


    正确答案：A

  • 第2题：

    你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    以下何种情况使用开放式问题（）

    • A、你希望顾客做出选择性的问答
    • B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
    • C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
    • D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

    正确答案:C

  • 第4题：

    上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）

    • A、签字并盖章
    • B、无需签字盖章
    • C、签字或盖章

    正确答案:C

  • 第5题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）

    • A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
    • B、明白顾客的感受
    • C、用移情来回复顾客
    • D、直接回复业务相关的问题

    正确答案:A

  • 第7题：

    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

    • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪项不是顾客沟通的内容（）。

    • A、问询产品的价格和性能
    • B、投诉产品的质量问题
    • C、告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况
    • D、与顾客探讨市场的变化

    正确答案:D

  • 第9题：

    使用请求成交法时，必须注意（）问题。

    • A、不要向顾客提那些容易做出否定回答的问题
    • B、要给顾客提供优惠
    • C、要把握好成交的时机
    • D、要敢于开口请求顾客成交
    • E、注意不要给顾客施加过大的压力

    正确答案:A,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
    A

    对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客，并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
    A

    给顾客一分钟发泄他的愤怒

    B

    明白顾客的感受

    C

    用移情来回复顾客

    D

    直接回复业务相关的问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    使用电话与顾客交流时，你应该：（）
    A

    语速非常慢，让顾客明白你的意思

    B

    使用行业术语以表示你很专业

    C

    不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声

    D

    使用简短语句让顾客明白你的意思


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客付款成交异议处理方法包括()。

    A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

    B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

    C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

    D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

    • A、顾客的需求没有了解透彻
    • B、产品带给顾客利益解释不清楚
    • C、顾客成心捣乱
    • D、过多使用专业术语，顾客听不明白

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

    • A、目视顾客，表示尊重
    • B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
    • C、顾客提出批评时，应据理力争
    • D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

    正确答案:C

  • 第17题：

    待顾客回答确认后身份后，请顾客核对哪些？（）

    • A、餐品内容
    • B、餐品数量
    • C、餐具，调料及发票
    • D、核对顾客特殊要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）

    • A、预测顾客的问题
    • B、快速给予回复或答案
    • C、合理运用时间来回答问题
    • D、必要时使用术语

    正确答案:C

  • 第19题：

    使用电话与顾客交流时，你应该：（）

    • A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
    • B、使用行业术语以表示你很专业
    • C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
    • D、使用简短语句让顾客明白你的意思

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。

    • A、认真倾听的原则
    • B、幽默的谈话方式
    • C、回答客人问题的原则
    • D、以上答案都是

    正确答案:A

  • 第21题：

    当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    使用请求成交法时，必须注意（）问题。
    A

    不要向顾客提那些容易做出否定回答的问题

    B

    要给顾客提供优惠

    C

    要把握好成交的时机

    D

    要敢于开口请求顾客成交

    E

    注意不要给顾客施加过大的压力


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
    A

    预测顾客的问题

    B

    快速给予回复或答案

    C

    合理运用时间来回答问题

    D

    必要时使用术语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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