客户车辆已经超过保修期,为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后再向客户解释,并争取客户的同意。()
第1题:
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
第2题:
当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
第3题:
有关接车与预检流程之注意事项,下列叙述何者正确()
第4题:
维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。
第5题:
车辆维修完成后,应当在三天内对客户车辆进行回访,询问本次修理的情况,客户满意度等
第6题:
在与客户进行交车结帐时,业务接待应该注意哪些事项?()
第7题:
对于在修理过程中有追加的修理项目,业务接待需要如何处理?()
第8题:
业务接待制作维修工单时,以下哪项是不正确的处理方式?()
第9题:
当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()
第10题:
对于一些维修费用较低的简单维修项目,为了节省时间,可以先修理再通知客户。 ()
第11题:
维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理?()
第12题:
因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时,应立即与客户取得联系,必要时可主动上门与客户联系,以下哪些处理是正确的()。
第13题:
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
第14题:
在修理过程中,发现有需要增加的修理项目,客户不愿意修理,也不愿在委托书上签名确认,请问你该如何处理()
第15题:
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加,应遵循以下流程操作:()
第16题:
为保证优先与客户取得联系,抢单后可以先忽略客户的订单信息,不需要提前做任何准备。()
第17题:
客户拒绝某项必要维修,业务接待应采取哪种方法进行处理?()
第18题:
当维修中需增加修理项目时,若无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后待客户取车时再说明解释。
第19题:
当维修承诺无法兑现时,业务接待应该采取什么样的处理措施?()
第20题:
在客户交车结帐流程执行时,下列叙述何者是错误()
第21题:
服务专员制作维修工单时,以下哪项是不正确的处理方式()
第22题:
服务顾问的职责包括()
第23题:
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()