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在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些说法是正确的？（）A、三件套最好当着客户的面铺设B、车间作业时，三件套可以摘除C、如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套D、铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用

题目

在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些说法是正确的？（）

  • A、三件套最好当着客户的面铺设
  • B、车间作业时，三件套可以摘除
  • C、如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套
  • D、铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
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1.关于志愿者招募活动，下列说法中正确的是( )。A、志愿服务组织可以招募志愿者B、应当说明与志愿服务有关的真实、准确、完整的信息C、应当说明志愿服务过程中可能发生的风险D、三者均正确

2.下列有关DNS叙述不正确的是()。A、域服务器B、是Internet固有的功能性服务C、对于域名的一种服务D、上面说法都正确

3.下列有关箭线图的说法中,正确的是___。A、是事件定向的B、使用超前和滞后的概念C、使用虚活动D、A和C

4.谈谈你经常用到哪些Internet服务,在使用过程中碰到哪些困难,你是如何解决的?

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  • 第1题：

    有关邮件帐号设置的说法中正确的是( )。

    A. 接收邮件服务器使用的邮件协议名，一般采用POP3协议

    B. 接收邮件服务器使用的邮件协议名，一般采用SPMT协议

    C. 发送邮件服务器域名或IP地址必须与接收邮件服务器相同

    D. 以上说法都不正确


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列有关公共就业服务机构的说法中,正确的有()。

    A.可以接受社会各界提供的捐赠和资助，需按照有关法律法规管理和使用

    B.为用人单位提供的服务，应当规范管理，严格控制服务收费

    C.不得从事经营性活动


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    关于药学服务中的“服务”，下列说法正确的是

    A．药学服务与药物有关

    B．包含着药师与患者间相互的关怀和责任

    C．涉及全社会使用药物的患者

    D．监护患者在用药全过程中的安全、有效、经济和适宜

    E．要求药师主动服务、关心或关怀


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？


    正确答案:正确

  • 第5题：

    无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）

    • A、不得使用摇头的姿态
    • B、不得打断客户的叙述
    • C、不得适时回应客户

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    钢在冷却过程中，有关马氏体组织的形成下列哪些说法是正确的？（）

    • A、奥氏体在高温下通过铁、碳原子的充分扩散而发生的组织转变
    • B、马氏体形成只与温度有关，与冷却时间无关
    • C、马氏体的形成过程中，铁、碳原子均不发生扩散
    • D、马氏体的形成与钢中的化学成分如碳含量、合金元素的含量有关
    • E、所有的马氏体组织都是一种脆而硬的组织

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    在齿轮油的使用过程中，下列说法正确的是（）

    • A、GL-4可以代替GL-5使用
    • B、GL-5可以代替GL-4使用
    • C、GL-4和GL-5可以混合使用

    正确答案:B

  • 第8题：

    下面有关SOAP的描述哪些是正确的？（）

    • A、SOA中服务消息是XHTML格式的
    • B、服务使用者在发送服务请求时，相关的任何数据都可以通过SOAP消息来携带
    • C、SOAP消息是和具体的编程语言相关的
    • D、SOAP消息可以使用不同的底层协议进行传输

    正确答案:B

  • 第9题：

    对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）

    • A、车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具
    • B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质
    • C、车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可
    • D、在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预
    • E、对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加

    正确答案:A

  • 第10题：

    三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。


    正确答案:预检

  • 第11题：

    单选题
    下列有关DNS叙述不正确的是（）。
    A

    域服务器

    B

    Internet上固有的功能性服务

    C

    对于域名的一种服务

    D

    上面说法都正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列有关DNS叙述不正确的是（）
    A

    域服务器

    B

    是Internet固有的功能性服务

    C

    对于域名的一种服务

    D

    上面说法都正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在现场急救过程中对伤病员进行胸外心脏按压时,下列说法正确的是()。

    A、应使用左手

    B、应使用右手

    C、应将两手平放

    D、应将两手相迭


    答案：D

  • 第14题：

    思考下列说法:()1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗?()

    A 都对

    B 仅 1

    C 都不对

    D 仅2


    参考答案C

  • 第15题：

    在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）

    • A、说明作业状况，维修项目的完成情况
    • B、确认故障的责任
    • C、说明车辆行驶时应注意事项
    • D、预计下次保养的里程和日期

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    关于Shell Hardware Detection服务下列说法正确的是（）

    • A、不管任何情况下都不要开启，会影响系统的性能提高
    • B、该服务应在启动时加载
    • C、该服务是有关网络安全方面的服务
    • D、若使用串口硬盘，建议开启

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列有关DNS叙述不正确的是（）。

    • A、域服务器
    • B、Internet上固有的功能性服务
    • C、对于域名的一种服务
    • D、上面说法都正确

    正确答案:A

  • 第18题：

    下述网络社区的说法正确的是（）

    • A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
    • B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
    • C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列有关互斥型方案的静态评价方法的说法中，正确的是（）。

    • A、反映了方案使用年限终了时的残值
    • B、未能反映投资回收以后方案的收益，只考虑了投资方案的使用年限
    • C、未能反映方案在使用过程中更新的投资及其效果
    • D、适用于方案初评和终评

    正确答案:C

  • 第20题：

    下面有关服务版本治理的描述哪些是正确的？（）

    • A、没有版本治理就不能修改服务的实现
    • B、服务实现修改后，如果增加了新功能，可使用服务版本治理
    • C、服务的接口不能有任何变化
    • D、服务一旦被使用者开始使用，就不能进行修改，以便影响使用者

    正确答案:B

  • 第21题：

    在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）

    • A、向车主说明免费服务项目及更换零件
    • B、当着客户面套上三件套
    • C、提醒客户有无遗留贵重物品
    • D、立即准备派工及领取配件

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    单选题
    下面有关SOAP的描述哪些是正确的？（）
    A

    SOA中服务消息是XHTML格式的

    B

    服务使用者在发送服务请求时，相关的任何数据都可以通过SOAP消息来携带

    C

    SOAP消息是和具体的编程语言相关的

    D

    SOAP消息可以使用不同的底层协议进行传输


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
    A

    不得使用摇头的姿态

    B

    不得打断客户的叙述

    C

    不得适时回应客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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