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中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）A、有利于加强服务人员管理B、有利于加强客户服务管理C、具有灵活性D、具有职能管理性

题目

中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）

  • A、有利于加强服务人员管理
  • B、有利于加强客户服务管理
  • C、具有灵活性
  • D、具有职能管理性
相似考题

1.对于中小型企业,企业信息管理组织的结构模式宜采用集中型结构模式。()此题为判断题(对，错)。

2.在企业组织结构形式中，直线制是一种比较简单的企业组织形式，其不具有的优点是()。A:结构简单 B:管理专业化 C:决策迅速 D:权责分明

3.在企业组织结构形式中，直线制是一种比较简单的企业组织形式，其具有的优点有（)。A:结构简单 B:管理专业化 C:决策迅速 D:指挥统一 E:权责分明

4.客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )此题为判断题(对，错)。

更多“中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）”相关问题

  • 第1题：

    客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    中小型企业客户服务组织结构模板的优点是（）

    • A、有利于加强客户服务管理
    • B、有利于提高服务工作效率
    • C、具有灵活性
    • D、服务范围广
    • E、具有延伸性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    简述客户服务部组织结构的设计步骤。


    正确答案: 客户服务部组织结构设计的步骤主要包括三个方面：客户服务部的工作岗位设计；客户服务部管理层次及管理幅度设计；客户服务部领导职位规定；规章制度的制订与关系协调。

  • 第4题：

    中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）

    • A、有利于加强服务人员管理
    • B、有利于加强客户服务管理
    • C、具有灵活性
    • D、具有智能管理性

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    中小型、初创型企业所采取的通常是最简单的（）

    • A、复线职能型组织结构
    • B、直接职能型组织结构
    • C、直线技能型组织结构
    • D、直线职能型组织结构

    正确答案:D

  • 第7题：

    中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

    • A、服务人员较少的
    • B、服务人员较多的
    • C、服务人员缺乏的
    • D、服务人员一般的

    正确答案:A

  • 第9题：

    中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（）

    • A、服务人员数量较少
    • B、有利于提高服务工作效率
    • C、功能及职能较为综合
    • D、往往一人身兼数职
    • E、实施专业管理

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    对于中小型企业，企业信息管理组织的结构模式宜采用集中型结构模式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）
    A

    适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

    B

    客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

    C

    客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

    D

    服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职

    E

    主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。

    • A、服务人员较少的
    • B、服务人员较多的
    • C、服务人员缺乏的
    • D、服务人员一般的

    正确答案:A

  • 第15题：

    大型企业客户服务部组织结构模式的特点。


    正确答案: ①适合各种类型的现代化企业客户服务管理的需要
    ②主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
    ③具有灵活性和只能管理性的双重特点
    ④部门负责人主要负责部门总体管理、服务战略性工作，事务性工作较小

  • 第16题：

    企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（）。

    • A、建立客户数据库
    • B、训练雇员关心客户
    • C、设立客户服务部
    • D、以上要素都应该包括

    正确答案:D

  • 第17题：

    矩阵式行政组织结构特别适合（）。

    • A、工程项目企业
    • B、研究开发企业
    • C、管理咨询企业
    • D、大型企业
    • E、中小型企业

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在7个方面：
    ①分工协作；
    ②统一指挥；
    ③合理管理幅度；
    ④责权对等；
    ⑤集权和分权；
    ⑥执行职位与监督职位分设；
    ⑦协调有效。

  • 第19题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。


    正确答案:产品服务的管理

  • 第21题：

    客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • D、制定具体的规章制度与协调组织关系

    正确答案:C

  • 第22题：

    在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、规定客户服务部领导的职位
    • C、设计营销总目标
    • D、具体设计组织结构

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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