服务质量管理人员认识差距是指()。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()
第7题:
在服务质量差距模型中,核心差距是()。
第8题:
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
第9题:
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
第10题:
顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
服务绩效的差距
服务提供与外部沟通之间的差距
顾客的认知服务与预期服务之间的差距
第11题:
可感知的服务质量与预期服务质量
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第12题:
未能履行服务承诺造成的差距
未按服务标准提供服务
不了解顾客的期望造成的差距
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
()是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
第18题:
在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。
第19题:
服务营销的目的为了弥合( )。
第20题:
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
第21题:
造成各类服务失败的原因是()的差距。
第22题:
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
不了解顾客的期望造成的差距
未能履行服务承诺造成的差距
未按服务标准提供服务造成的差距
第23题:
服务标准的差距
服务提供的差距
服务沟通的差距
顾客差距