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获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）A、消费者协议的报告B、与客户的直接沟通C、客户投诉D、专业资信机构

题目

获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）

  • A、消费者协议的报告
  • B、与客户的直接沟通
  • C、客户投诉
  • D、专业资信机构
相似考题

1.下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。A、竞争者客户B、现有客户C、已失去客户D、潜在客户

2.秘书通过期刊途径获取信息,这一获取信息的渠道属于( )。A.文献渠道B.图书馆渠道秘书通过期刊途径获取信息，这一获取信息的渠道属于（ ）。A.文献渠道B.图书馆渠道C.信息机构渠道D.传播媒介渠道

3.客户信息须通过合法合规渠道获取,确保信息真实、有效。()此题为判断题(对，错)。

4.除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息

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  • 第1题：

    秘书通过期刊途径获取信息，这一获取信息的渠道属于（ ）。

    A.文献渠道

    B.图书馆渠道

    C.信息机构渠道

    D.传播媒介渠道


    正确答案：D
    D【解析】收集信息可以通过大众传播媒介渠道，大众传播媒介渠道包括广播、电视、报纸、期刊及其他文献栽体。故答案为D。

  • 第2题：

    医院感染信息的获取渠道。


    正确答案: 晨会、电话、网络、简报等多种渠道。

  • 第3题：

    （）是获取客户满意度信息的最佳方式；

    • A、客户投诉
    • B、与客户的直接沟通
    • C、消费者协会的报告
    • D、问卷与调查

    正确答案:B

  • 第4题：

    直接渠道的主要优点不包括（）。

    • A、周转迅速
    • B、网络分散
    • C、渠道成本低
    • D、获取消费者信息及时

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列信息收集的渠道、方法中，属于根据获取信息的来源划分的是（）

    • A、媒体渠道
    • B、信息网络渠道
    • C、外部渠道
    • D、内部渠道

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    信息获取的渠道主要有（）

    • A、信息网络渠道
    • B、文书渠道
    • C、书刊渠道
    • D、调查渠道
    • E、会议渠道

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

    • A、客户主动反馈信息
    • B、客户流失分析
    • C、新客户调查
    • D、服务人员主动接触获取信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。

    • A、现有客户推荐
    • B、政府部门推荐
    • C、缘故介绍
    • D、媒体寻找
    • E、陌生拜访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
    A

    客户主动反馈信息

    B

    客户流失分析

    C

    新客户调查

    D

    服务人员主动接触获取信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
    A

    服务人员主动接触获取信息

    B

    客户投诉信息

    C

    客户流失分析

    D

    新客户调查

    E

    客户主动反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    信息获取的渠道主要有（）
    A

    信息网络渠道

    B

    文书渠道

    C

    书刊渠道

    D

    调查渠道

    E

    会议渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。
    A

    现有客户推荐

    B

    政府部门推荐

    C

    缘故介绍

    D

    媒体寻找

    E

    陌生拜访


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅收集的客户信息不包括（）

    • A、客户满意度情况
    • B、客户的个人隐私
    • C、客户各类投诉、建议、及需求等信息
    • D、业务服务推出后客户的反映

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

    • A、从何处去获取客户满意与否的信息
    • B、客户投诉
    • C、与客户的直接沟通
    • D、问卷与调查

    正确答案:A

  • 第15题：

    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。

    • A、服务人员主动接触获取信息
    • B、客户投诉信息
    • C、客户流失分析
    • D、新客户调查
    • E、客户主动反馈信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第17题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

    • A、现有客户
    • B、潜在客户
    • C、已失去客户
    • D、竞争者客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，个人客户信息是指我-行通过开展业务或者其他渠道（）的客户信息，包括身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、客户认证信息（含密码、密钥、动态认证信息、生物特征信息等）及其他反映特定个人某些情况的信息。

    • A、获取
    • B、购买
    • C、加工
    • D、保存

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    单选题
    下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（）。
    A

    现有客户

    B

    潜在客户

    C

    已失去客户

    D

    竞争者客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，个人客户信息是指我-行通过开展业务或者其他渠道（）的客户信息，包括身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、客户认证信息（含密码、密钥、动态认证信息、生物特征信息等）及其他反映特定个人某些情况的信息。
    A

    获取

    B

    购买

    C

    加工

    D

    保存


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    直接渠道的主要优点不包括（）。
    A

    周转迅速

    B

    网络分散

    C

    渠道成本低

    D

    获取消费者信息及时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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