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商品营业员服务态度的标准是（）。A、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到

题目

商品营业员服务态度的标准是（）。

  • A、主动
  • B、热情
  • C、耐心周到
  • D、主动、热情、耐心周到
相似考题

1.商品营业员礼仪的基本要求是什么？

2.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A、营业员售货B、财务记账C、顾客挑选D、商场盘点

3.商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识

4.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

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  • 第1题：

    顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。

    • A、营业员的服务
    • B、营业员的语言
    • C、营业员的表情
    • D、营业员的服饰

    正确答案:A

  • 第2题：

    员工服务态度标准是（）。

    • A、主动热情
    • B、微笑服务
    • C、态度谦和
    • D、尊敬顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。


    正确答案: ①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    ②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
    ③与客户对话心平气和，语气语速适中。
    ④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
    ⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
    ⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
    ⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
    ⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。

  • 第4题：

    对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。

    • A、厂家
    • B、供货商
    • C、营业员
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第6题：

    在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。

    • A、介绍商品的话
    • B、商品的缺点
    • C、帮助挑选的话
    • D、催促的话

    正确答案:D

  • 第7题：

    营业员演示商品时，注意（）不要太快。

    • A、商品、语言
    • B、商品、动作
    • C、动作、速度
    • D、商品、速度

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    商品介绍时营业员向顾客（）商品。
    A

    推荐

    B

    推销

    C

    指导

    D

    参谋


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    .营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

    正确答案： 主动,热情,文明,礼貌
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）
    A

    营业员售货

    B

    财务记账

    C

    顾客挑选

    D

    商场盘点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

    正确答案： ①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    ②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
    ③与客户对话心平气和，语气语速适中。
    ④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
    ⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
    ⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
    ⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
    ⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
    A

    介绍商品的话

    B

    商品的缺点

    C

    帮助挑选的话

    D

    催促的话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商品介绍时营业员向顾客（）商品。

    • A、推荐
    • B、推销
    • C、指导
    • D、参谋

    正确答案:A

  • 第14题：

    衡量员工服务形象好坏的标准是（）

    • A、服务礼仪
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第15题：

    拆装展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解（），并产生信任感。

    • A、商家
    • B、企业
    • C、营业员
    • D、商品

    正确答案:D

  • 第16题：

    当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。

    • A、美观商品
    • B、流行性商品
    • C、连带商品
    • D、优惠商品

    正确答案:C

  • 第17题：

    .营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。


    正确答案:主动；热情；文明；礼貌

  • 第18题：

    顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

    • A、“谢谢”
    • B、“请稍等”
    • C、“对不起”
    • D、要其他商品吗”

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。
    A

    厂家

    B

    供货商

    C

    营业员

    D

    顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商品营业员服务态度的标准是（）。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    耐心周到

    D

    主动、热情、耐心周到


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
    A

    服务水平

    B

    服务形象

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业员演示商品时，注意（）不要太快。
    A

    商品、语言

    B

    商品、动作

    C

    动作、速度

    D

    商品、速度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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