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服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。A、商品质量B、生产管理C、服务管理D、财务管理

题目

服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。

  • A、商品质量
  • B、生产管理
  • C、服务管理
  • D、财务管理
相似考题

1.提高服务质量措施包括()。A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

2.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。

3.在揽投环节使用PDA,能够有效提高()、投递信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。A、派揽B、转运C、封发D、运输

4.在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

更多“服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。”相关问题

  • 第1题：

    酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括()

    A.产品质量

    B.价格管理

    C.服务质量

    D.设备管理


    参考答案：B

  • 第2题：

    导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。


    正确答案：

    满意度，忠诚度

  • 第3题：

    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？


    正确答案: （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
    （2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
    （3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

  • 第5题：

    在揽投环节使用PDA，可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平，提高服务效率，控制服务质量。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    会计人员强化服务的关键是（）

    • A、增强服务意识
    • B、提高服务质量
    • C、提高业务水平
    • D、端正服务态度

    正确答案:B

  • 第7题：

    国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。

    • A、提高服务质量
    • B、减少服务质量风险
    • C、不断改进服务质量
    • D、全面服务质量管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    服务管理的主要内容是（）。
    A

    增加服务项目

    B

    控制服务质量

    C

    严格考勤制度

    D

    加强从业人员管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。
    A

    商品质量

    B

    生产管理

    C

    服务管理

    D

    财务管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括（　　）的控制。
    A

    服务程序

    B

    上菜时机

    C

    意外事件

    D

    人力

    E

    物资贮备


    正确答案： A,D
    解析：
    现场控制是指现场监督正在进行的餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。现场控制的主要内容是：服务程序的控制、上菜时机的控制、意外事件的控制、人力控制。

  • 第11题：

    问答题
    结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

    正确答案： 物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在护理管理中，控制的功能主要在于
    A

    提高护理服务水平、降低服务成本

    B

    保证护理服务质量

    C

    合理分配组织资源、改进服务流程

    D

    提高护理人员素质

    E

    进行时间管理、提高工作效率


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。

    A．不利于物业管理企业提高服务质量

    B．不利于物业管理企业降低服务质量

    C．利于物业管理企业提高服务质量

    D．利于物业管理企业提高服务态度


    正确答案：A

  • 第14题：

    对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

    • A、发现酒店存在的问题
    • B、改善宾客关系
    • C、提高管理水平
    • D、提高服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。


    正确答案:物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

  • 第16题：

    客人投诉的意义有：（）

    • A、改善宾客关系
    • B、提高管理水平
    • C、提高服务质量
    • D、发现饭店存在的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    疾病管理的目的是（）

    • A、降低费用
    • B、提高服药率
    • C、减少死亡率
    • D、提高医疗服务质量
    • E、降低费用，提高医疗服务质量

    正确答案:E

  • 第18题：

    网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。


    正确答案:基础；保证

  • 第19题：

    服务管理的主要内容是（）。

    • A、增加服务项目
    • B、控制服务质量
    • C、严格考勤制度
    • D、加强从业人员管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    餐饮服务质量的提高有赖于（）。
    A

    管理者的水平

    B

    高素质是员工

    C

    服务标准的规范

    D

    严格的制度管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在揽投环节使用PDA，可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平，提高服务效率，控制服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

    正确答案： （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
    （2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
    （3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在揽投环节使用PDA，能够有效提高（）、投递信息化水平，提高服务效率，控制服务质量。
    A

    派揽

    B

    转运

    C

    封发

    D

    运输


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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