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营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6

题目

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6
相似考题

1.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

2.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

3.值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15

4.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

更多“营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流”相关问题

  • 第1题：

    当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。

    • A、5；2
    • B、6；2
    • C、8；3
    • D、10；3

    正确答案:D

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户在等候服务时，大堂助理应该（）

    • A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
    • B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
    • C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
    • D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

    • A、柜台
    • B、叫号机
    • C、POS机
    • D、自助缴费终端

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    当营业厅等候客户超过当前开放台席的（）倍且无法再增开台席时，营业厅应立即启动“预处理”措施。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

    • A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
    • B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
    • C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
    • D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
    • E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
    • F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）

    • A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
    • B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
    • C、将业务受理台席人员调至引导岗
    • D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题

    正确答案:B

  • 第8题：

    值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般不超过（）分钟）及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于客户分流表述正确的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    E

    客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对引导分流表述错误的是（）
    A

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理

    B

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    C

    当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）时是营销的好时机：通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；

    • A、客户业务办理
    • B、客户等候
    • C、客户进厅
    • D、客户自助缴费

    正确答案:B

  • 第14题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第15题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）

    • A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
    • B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
    • C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
    • D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。


    正确答案:自助服务区；等候区域

  • 第20题：

    客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营业厅内现金业务引导分流要求为（）
    A

    客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人

    B

    客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人

    C

    5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    D

    2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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