网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。

第1题：

在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。

• A、回答没有绕路即可，不需解释
• B、让乘客就此下车，提前终止服务
• C、耐心解释，并安抚乘客的情绪
• D、一路不作回应，直到目的地

第2题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。

• A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
• B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
• C、自我反省寻找原因
• D、对乘客道歉

第3题：

网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。

第4题：

依法运营、规范服务是网络预约出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。

第5题：

网络预约出租汽车驾驶员对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，不得实施报复行为。

第6题：

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务中做法不对的是（）。

• A、在车内吸烟
• B、衣着整洁，语言文明，礼貌待客
• C、耐心，如实回答乘客的问题
• D、对乘客提供贴心服务

第7题：

依法运营、安全行车、文明服务是巡游出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。

第8题：

乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。

第9题：

出租汽车行业须以（）本，为社会公众提供安全、便捷、舒适、经济的个性化出行服务。

• A、出租车驾驶员
• B、政府
• C、乘客
• D、管理机构

第10题：

为乘客提供安全、舒适、快捷的乘车服务是网络预约出租汽车驾驶员的社会责任。

第11题：

出租汽车驾驶员应当为乘客提供安全舒适、方便及时的服务，对乘客中的病人、（）、残疾人等优先供车。

• A、老人
• B、小孩
• C、妇女
• D、产妇

第12题：

我*市网络预约出租汽车驾驶员可以未经乘客同意搭载其他乘客；

第13题：

网络预约出租汽车只能通过（）方式为乘客提供服务。

• A、电话预约
• B、网约车平台
• C、乘客招手即停

第14题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，乘客下车时，网络预约出租汽车驾驶员以下做清法不符合规范的是（）。

• A、提醒乘客带清物品
• B、检查车厢有无遗留物品
• C、与乘客礼貌道别
• D、向乘客索要小费

第15题：

解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。

• A、宽容大度
• B、以理服人、得理让人
• C、尊重乘客、求同存异
• D、以上答案都是

第16题：

乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员应按网络预约出租汽车平台终端规划的线路或按乘客选择的路线行车。

第17题：

网络预约出租汽车驾驶员强迫乘客消费的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

• A、扣3分
• B、扣5分
• C、扣10分
• D、扣20分

第18题：

在提供网络预约出租汽车服务时，应当向乘客提供网络预约出租汽车驾驶员的（）。

• A、姓名和照片
• B、姓名和身份证号码
• C、服务评价结果和驾驶证
• D、服务单位和电话

第19题：

巡游出租汽车驾驶员职业的核心要求是为乘客提供安全舒适的出行服务。

第20题：

网络预约出租汽车驾驶员有义务根据乘客的实际需求，提供（）的运营服务，保护乘客的合法权益。

• A、快速、低价、准时
• B、快速、安全、准时
• C、灵活、全面、合格
• D、安全、优质、高效

第21题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，提供网约车运营服务时，乘客向网络预约出租汽车驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求的，网络预约出租汽车驾驶员应当按照乘客要求行驶。

第22题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，网络预约出租汽车驾驶员经乘客同意，可以搭载其他乘客。

第23题：

网络预约出租汽车平台公司采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网络预约出租汽车业务所必需的范围。