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接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。A、铃响三声之内接起电话B、铃响一声就必须接起电话C、铃正响时就接起电话D、忙完手头的工作再接电话

题目

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

  • A、铃响三声之内接起电话
  • B、铃响一声就必须接起电话
  • C、铃正响时就接起电话
  • D、忙完手头的工作再接电话
相似考题

1.接听电话时,以铃声响5次左右拿起话筒最为适宜。()此题为判断题(对，错)。

2.接听电话时，拿起电话的恰当时间是：忙完手头的工作再接电话。()

3.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

4.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

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  • 第1题：

    美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。

    • A、六声
    • B、五声
    • C、四声
    • D、三声

    正确答案:D

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

    • A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
    • B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
    • C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
    • D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
    • E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    接听电话，电话铃响不超过（）声，就应拿起电话。

    • A、2
    • B、3
    • C、4

    正确答案:B

  • 第4题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下不属于接听电话的过程的是（）。

    • A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
    • B、交谈
    • C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
    • D、记录反馈信息

    正确答案:D

  • 第6题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第7题：

    美容院接听电话时，切忌（）。

    • A、电话铃响两声就拿起
    • B、心不在焉，含含糊糊
    • C、主动报店名和自己的姓名

    正确答案:B

  • 第8题：

    接听电话时，不恰当的态度是（）。

    • A、热忱
    • B、真诚
    • C、主动询问对方的需求
    • D、被动的回答问题

    正确答案:D

  • 第9题：

    对于电话语言的描述，正确的是（）。

    • A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
    • B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
    • C、接听电话时，可以不考虑语法
    • D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

    正确答案:A

  • 第10题：

    打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

    • A、留下自己的姓名和联系电话
    • B、说明自已要联系的人
    • C、简要说明致电的原因
    • D、埋怨为什么没人及时接听电话

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于接听电话的过程的是（）。
    A

    拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……

    B

    交谈

    C

    谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

    D

    记录反馈信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）

    • A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
    • B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
    • C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
    • D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

    正确答案:C

  • 第18题：

    接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。

    • A、准备笔和纸
    • B、停止一切不必要的动作
    • C、面带微笑
    • D、拿起水杯喝水

    正确答案:D

  • 第20题：

    接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

    • A、大声叫喊接听
    • B、迅速变换接电话地点
    • C、询问对方能否换个时间再打来
    • D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

    正确答案:A

  • 第21题：

    接听电话时，恰当的说话速度是（）。

    • A、快速
    • B、中速
    • C、慢速
    • D、根据自己的情绪

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    关于税务工作人员接听电话行为，不恰当的是（）
    A

    接听电话遵循“铃响不过三”的原则

    B

    拿起放下电话，动作要轻。幅度过大，发出的响声过大，既是对服务对象的不尊重，也可能干扰到办税服务厅其他工作人员的工作

    C

    需要电话约谈时，拨电话前，所有必备的文件资料都放在电话旁，并准备笔记本、钢笔，随时记录重要信息。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确

    D

    谁先挂掉电话。一般情况下，尊者优先挂掉电话。平等情况下，由被叫方先挂掉电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    父母要教导孩子礼貌地接听电话（）
    A

    告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子，“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急

    B

    告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听

    C

    要求孩子接听电话语言要规范，先向对方问好，再问找谁，请等候，再对被找人说有电话找您

    D

    拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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