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文明服务技能包括：（）A、看B、说C、笑D、听

题目

文明服务技能包括：（）

  • A、看
  • B、说
  • C、笑
  • D、听
相似考题

1.导游服务技能内容广泛，包括（ ）。A．组织协调技能B．安全保卫技能C．宣传技能D．人际交往技能

2.省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括()A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E、工作业绩突出、贡献度较高

3.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

4.下列属于文明规范服务明星的评选项目是()A、思想政治素质B、业务技能C、客户满意度D、服务创新E、工作时间

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  • 第1题：

    导游服务技能内容广泛，包括（ ）。

    A、组织协调技能

    B、安全保卫技能

    C、宣传技能

    D、人际交往技能


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括( )。

    A.优良的服务质量

    B.具有不断提高的会计技能和知识和愿望

    C.强烈的服务意识

    D.文明的服务态度


    正确答案：B

  • 第3题：

    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

    A.智力技能
    B.合作技能
    C.操作技能
    D.沟通技能

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。

    • A、接待、会话、服务
    • B、品质、技能、纪律
    • C、品质、会话、技能
    • D、水平、技能、品质

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、以上三者都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

    • A、操作技能
    • B、智力技能
    • C、协作技能
    • D、公关技能

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列哪些选项属于收费员星级考评内容。（）

    • A、文明服务
    • B、岗位形象
    • C、岗位技能
    • D、岗位规范
    • E、综合考评

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。

    • A、优良的服务质量
    • B、具有不断提高的会计技能和知识和愿望
    • C、强烈的服务意识
    • D、文明的服务态度

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（　　）。
    A

    促销技能

    B

    语言技能

    C

    表演技能

    D

    引导技能


    正确答案： B
    解析：
    导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力，主要包括了带团技能、语言技能、讲解技能。

  • 第10题：

    单选题
    会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。
    A

    优良的服务质量

    B

    具有不断提高的会计技能和知识和愿望

    C

    强烈的服务意识

    D

    文明的服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游服务需要的主要是智力技能，包括（　　）。
    A

    驾驶技能

    B

    急救技能

    C

    宣讲技能

    D

    带团技能

    E

    摄影技能


    正确答案： D,E
    解析：
    导游服务需要的智力技能包括：①导游员同领队协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；②触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解技能；③灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；④沉着、果断地处理意外事故的应急技能；⑤合情、合理、合法地处理各种问题和游客投诉的技能。

  • 第12题：

    多选题
    省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。
    A

    经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

    B

    获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”

    C

    四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员

    D

    在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理

    E

    工作业绩突出、贡献度较高


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。


    正确答案：

    常规，特殊

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

    • A、技术
    • B、品质
    • C、技能
    • D、纪律

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、敬业
    • D、纪律

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    服务技能营销框架包括（）

    • A、服务能见度调节
    • B、技能定价
    • C、技能培训
    • D、技能竞赛与激励
    • E、技能溢价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、效率

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    检人员职业道德规范的基本内容包括了（）。

    • A、文明执勤，热情服务
    • B、钻研业务，提高技能
    • C、遵纪守法，严格检查
    • D、团结友爱，协作配合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。
    A

    省级文明规范服务示范网点

    B

    省级文明规范服务明星

    C

    省级文明规范服务大堂经理

    D

    省级文明规范服务先进个人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括()。
    A

    秉公执法，清正廉洁

    B

    穿着税务制服上岗，实行挂牌服务

    C

    使用文明用语，杜绝服务忌语

    D

    准确掌握税收业务和计算机技能


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游服务技能内容广泛，包括（）。
    A

    组织协调技能

    B

    安全保卫技能

    C

    宣传技能

    D

    人际交往技能


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。
    A

    操作技能

    B

    智力技能

    C

    协作技能

    D

    公关技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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