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车主对收费有异议的，可凭《收费异常处理证明》向相关单位进行投诉，属于粤通卡在使用过程中发生异常的，车主可致电（）发起投诉。A、粤通卡服务热线B、粤通卡营业部C、区域管理中心D、路段经营单位
题目
车主对收费有异议的，可凭《收费异常处理证明》向相关单位进行投诉，属于粤通卡在使用过程中发生异常的，车主可致电（）发起投诉。
- A、粤通卡服务热线
- B、粤通卡营业部
- C、区域管理中心
- D、路段经营单位
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第1题：
车辆安装了电子标签的粤通卡用户，如果在自动收费车道（ETC车道）出现异常情况被拦截，需转人工收费车道处理的，应给司机开具《收费异常处理证明》，证明上必须记下异常时费显显示的错误信息和当时的时间。
正确答案:正确 -
第2题：
司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）
- A、向司机耐心解释公路收费规定和标准
- B、若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理
- C、向司机问明原因
- D、短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
- B、营业投诉—电费电价—电费
- C、营业投诉—业务收费—收费项目
- D、营业投诉—业务收费—收费标准
正确答案:C -
第4题：
对于丢卡或入口信息异常按联网收费区域内可达最远程计费的，收费员须将车道收费系统的（）等全部内容记录在《收费异常处理证明》上，以便调查取证及处理工作。
- A、异常原因
- B、查询情况
- C、处理结果
- D、收费站
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
司机对收费有异议而拒绝缴费，收费员应问明原因，向司机耐心解释公路收费规定和标准，若司机不能接受，则应报告（）处理，并做好相关记录。
- A、班长
- B、值班领导
- C、收费管理部
正确答案:A -
第6题：
司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法哪些是正确的（）。
- A、向司机耐心解释公路收费规定和标准
- B、若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理
- C、向司机问明原因
- D、与司机争吵，并打骂司机
正确答案:A,C,E -
第7题：
在收费业务处理过程中，当班长接到通知前往处理时（）
- A、先向收费员了解情况
- B、向司机表明身份
- C、直接问车主怎么回事
- D、直接批评收费员的不是
正确答案:A,B -
第8题：
下列关于收费异常处理说法正确的是（）
- A、车主确认现场收费人员在《收费异常处理证明》中所填写内容后签名确认
- B、《收费异常处理证明》须现场收费人员签名确认
- C、车主在发生丢卡或入口信息异常后，应凭《收费异常处理证明》在5天内向投诉受理单位提出投诉，逾期不予受理
- D、当车主在出口发生入口信息异常时，应主动配合收费人员进行现场查询及处理
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
在开具《收费异常处理证明》时，收费现场人员应填写（）。
- A、卡号
- B、车牌
- C、路段
- D、车道号
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
在收费业务处理服务过程中，当班长接到通知前往处理时应（）
- A、 先向收费员了解情况
- B、 向司机表明身份
- C、 直接问车主怎么回事
- D、 直接批评收费员的不是
正确答案:A,B -
第11题：
判断题建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题2004年我国开始在城乡全面推行收费公示制度，公示的主要内容包括（ ）。[2008年真题]A收费单位法人资格证明
B收费项目
C收费依据
D收费标准
E投诉电话
正确答案： B,C解析：
根据《关于全面实行收费公示制度的通知》规定，收费公示的主要内容包括：收费项目、收费依据（批准机关及文号）、收费标准、收费范围、计费单位、投诉电话。 -
第13题：
建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。
正确答案:正确 -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其曾在多次反映过对阶梯电价的执行有异议，但一直没有工作人员给其回复处理结果，并其表示对该工作人员让其去营业厅打印明细表示不认可，要求电力公司相关部门尽快调查核实并给其回复，派发（）业务。
- A、营业投诉-电价电费-电费
- B、营业投诉-业务收费-收费标准
- C、营业投诉-电价电费-电价
- D、营业投诉-电价电费-收费项目
正确答案:C -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、服务申请-定量定比调整
- C、建议-营业业务-电价电费
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准
正确答案:D -
第16题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A，办理用电报装业务，按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用，但是当地供电企业收取了4笔业务费用，自立收费项目向客户收取费用。应派发（）业务。
- A、意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费
- B、意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补
- C、投诉—营业投诉-业务收费-收费项目
- D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
正确答案:C -
第17题：
收费员应及时开具《收费异常处理证明》的情况包括：（）
- A、没收司机粤通卡
- B、按规定进行异常处理收取现金
- C、按规定进行异常处理，粤通卡扣费后车主有异议
- D、安装电子标签的车辆在自动收费车道被拦截
- E、按规定进行异常处理，车主拒绝交现金通行费
- F、智能IC卡按规定进行异常处理，车主有异
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第18题：
在《收费异常处理证明》里面，车道类型有（）。
- A、MTC
- B、ETC
- C、ETC转MTC
- D、MTC转ETC
正确答案:A,B,C -
第19题：
在《收费异常处理证明》中，收费站的类型有：（）
- A、入口站
- B、出口站
- C、标识站
- D、合建站
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
司机对收费报价提出异议如何处理？
正确答案:请司机出示车辆行驶证，根据行驶证核定的吨位确定车型和收费标准，并做好解释工作。 -
第21题：
在开具《收费异常处理证明》时，收费现场人员应选择填写的是：（）
- A、卡片类型
- B、车类
- C、入口信息查询
- D、车主描述
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
车主对收费有异议的，可凭《收费异常处理证明》向相关单位进行投诉，属于IC卡在使用过程中发生异常的，车主可向出口路段所属（）投诉受理单位发起投诉。
- A、营业部
- B、路段经营单位
- C、区域联网收费营运管理中心
- D、管委会
正确答案:B,C -
第23题：
多选题司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）A向司机耐心解释公路收费规定和标准
B若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理
C向司机问明原因
D短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析