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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）
题目
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）
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第1题：
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。
正确答案:正确 -
第2题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：电能表异常业务（）个工作日内处理并回复工单。
- A、3
- B、4
- C、2
- D、1
正确答案:B -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。
正确答案:错误 -
第4题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第6题：
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，电网故障停电应在停电发生后30分钟内及时将停电范围及停电类型等信息录入系统。
正确答案:正确 -
第7题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。
- A、售前服务
- B、售中服务
- C、售后服务
- D、以上都不是
正确答案:A,B,C -
第8题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（）次。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第9题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，抄表数据异常业务核实并（）回复工单。
正确答案:6个工作日内 -
第10题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。
- A、首次申诉
- B、初次申诉
- C、二次申诉
- D、最终申诉
正确答案:B,D -
第11题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。
- A、工单编号
- B、业务类型
- C、申诉原因及目的
- D、申诉依据和申诉人
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：95598知识管理主要内容包括购置教材和编制知识库等。
正确答案:错误 -
第13题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
正确答案:错误 -
第14题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？
正确答案: 重大服务事件包括：
（1）电网大面积停电造成的客户停电事件
（2）涉及高危、重要电力客户的停电事件
（3）新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
（4）其他需要报告的重大服务事件 -
第15题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
正确答案:正确 -
第16题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第18题：
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。 -
第19题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业应做好单位营销业务应用系统中（）等信息更新和维护。
- A、客户档案
- B、业务流程
- C、电量电费、计量
- D、用电检查
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么？
正确答案:95598知识管理是指基于95598知识库系统，及时获取生产、营销等各类与供电服务相关的信息，将其转化为客户服务所需的知识。 -
第21题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。
- A、电话受理
- B、工作派单
- C、到达现场
- D、用户回访
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
正确答案:错误 -
第23题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。
正确答案:错误