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客户通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务，供电公司不应为其指定（）单位。A、受电工程的设计、施工B、供货单位（正确答案）C、受电工程的设计D、受电工程的施工
题目
客户通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务，供电公司不应为其指定（）单位。
- A、受电工程的设计、施工
- B、供货单位（正确答案）
- C、受电工程的设计
- D、受电工程的施工
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第1题：
居民客户需要申请新装或增容时改如何办理？
正确答案: 居民身份证、房产证、供用电合同（增容用户），上述材料核查后存留复印件，原件退还。他人代为办理的，需同时提供代办人及合同履约人居民身份证。房屋产权所有人与合同履约人不一致时，需房屋产权所有人对履约人的用电行为提供书面担保。没有房产证的，应出具街道（居委会、村民小组）证明。 -
第2题：
居民申请新装何种情况下需要立杆放线？
正确答案:当新装地点距离原有接户线超过25米时，需重新立杆放线。 -
第3题：
低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）
- A、资产管理
- B、客户档案管理
- C、新装增容与变更用电
- D、计量点管理
正确答案:C -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
- C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
正确答案:A -
第5题：
95598智能互动网站通过“购电记录”功能可以查看以下哪些渠道的购电记录信息（）
- A、掌上电力
- B、电力营业厅
- C、95598智能互动网站
- D、自助缴费终端
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
营业厅免费赠阅的宣传材料包括（）
- A、新装增容-业务办理告知书
- B、供电服务指南
- C、居民用电客户缴费指南
- D、电力法规
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
低压居民新装（增容）用电申请采用（）两种方式，实行“一证受理”。
- A、95598电话
- B、微信公众号
- C、营业厅受理
- D、电子渠道受理
正确答案:C,D -
第8题：
客户按【5】号键接入电话，通话中表示通过营业厅渠道申请居民新装业务，资料已齐全，供电公司以暂无电表的理由拒绝给客户装表通电，应派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、办结
正确答案:A -
第9题：
为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
某用户在掌上电力上进行新装业务申请时，在提交申请前必须上传法人身份证照片。
正确答案:错误 -
第11题：
客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 -
第12题：
掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）
- A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
- B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
- C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
- D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？
正确答案: 低压（非居民）客户申请用电申请需提供的资料：工商行政管理部门签发的有效期内营业执照、属政府监管项目的有关批件、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明、供用电合同（增容用户），上述材料核查后存留复印件，原件退还。低压（非居民）客户申请申请用电还需提供用电设备清单。 -
第14题：
居民客户新装、增容业务流程
正确答案:业务受理、确定费用、业务收费、勘察派工、现场勘察、审批、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、合同起草（审核、签订、归档）、装表接电、信息归档、归档、新户编本。 -
第15题：
居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？
正确答案: （1）营业厅申请：可到南京市任意一个供电营业厅办理；
（2）电话申请：可拨打’95598”，24小时电话受理（供电公司工作人员上门收费）
（3）网上申请：www.js95598.com/网上营业厅（供电公司工作人员上门收费） -
第16题：
“掌上电力”低压版（非企业版）“服务”菜单中的“办电申请”功能，为客户提供在线提交（）申请服务。
- A、低压企业新装用电
- B、个人新装用电
- C、居民更名过户
- D、开通分时
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
正确答案:A -
第18题：
低压（非居民）用电报装，适应于电压等级为（）供电的非居民客户新装或增容。
正确答案:380/220V -
第19题：
以下哪个不是居民申请新装渠道：（）.
- A、营业厅
- B、95598网站
- C、掌上电力
- D、微信
正确答案:D -
第20题：
用在掌上电力官方版上可以通过进度查询查看哪些业务的办理情况（）
- A、新装
- B、增容、新装、更名过户
- C、更名过户、分时电价调整
- D、新装、增容、更名过户、分时电价调整
正确答案:A -
第21题：
重要客户办理查询、交费等办电业务可以通过（）办理。
- A、95598网站
- B、实体营业厅
- C、大客户经理通过“掌上电力”手机APP（企业版）一对一服务
- D、政府部门
正确答案:B,C -
第22题：
居民用户通过掌上电力APP办理更名业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。（）
正确答案:正确 -
第23题：
某客户注册了“掌上电力”，先后通过掌上电力、电力营业厅、自助缴费终端、银行进行了电费缴纳，请问客户在掌上电力进行购电记录查询时，可以看到哪几条缴费记录（）
- A、掌上电力、电力营业厅
- B、掌上电力
- C、掌上电力、自助缴费终端、电力营业厅、银行
- D、掌上电力、银行
正确答案:C