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参考答案和解析
正确答案:破损包退服务是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。
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第1题：
破损是指什么？
正确答案:破损，是指商品的一般性损伤，经简单修复后仍可恢复全部使用功能或不影响核心功能的使用。 -
第2题：
商家承诺提供“红屁屁包退”服务的条件是什么？
正确答案: 1、消费者购买的是带有“红屁屁包退”服务的商品；
2、消费者须在指定时间内，使用所购商品出现尿布疹（俗称红屁股）现象（红、红肿、颗粒、结痂等）；
3、消费者须通过“使用后出现红屁股”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。有效凭证包括但不仅限于：
（1）消费者发生尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片；
（2）二级及以上医院出具的医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录）；
（3）国家认可的质检机构提供的证明商品存在质量问题的检测报告。
针对信誉评级较高的消费者，只需提供发生尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第3题：
商家承诺提供“破损包退”服务的条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买的是带有“破损包退”服务标识的商品；
（2）消费者须通过“货物破损已拒签”及“包装/商品破损/污渍”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
有效凭证是指消费者自签收之时起的72小时内提供的如下凭证：
（一）带物流面单的包装图片；
（二）破损且漏液（粉）商品的细节实拍，包括但不限于破损漏液（粉）情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。
同时，针对信誉评级较低的消费者，天猫还有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。
注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第4题：
在售后服务中，比较普遍采用的对商品实行“三包”是指卖出的商品在一定时间内（）
- A、包修
- B、包换
- C、包退
- D、包送
- E、包安装
正确答案:A,B,C -
第5题：
商品实行三包服务即包修、包括、包退。
正确答案:正确 -
第6题：
消费者享受过敏包退服务须同时满足什么条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品；
（2）消费者在指定的60天内因使用所购买商品引起过敏；
（3）消费者选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请并提供有效凭证。 -
第7题：
经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（）
- A、包修
- B、包换
- C、包退
- D、包服务
正确答案:A,B,C -
第8题：
下列不属于商品的“三包”服务的选项是（）。
- A、包退
- B、包修
- C、包送
- D、包换
正确答案:C -
第9题：
多选题经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（）A包修
B包换
C包退
D包服务
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题在售后服务中，比较普遍采用的对商品实行“三包”是指卖出的商品在一定时间内（）A包修
B包换
C包退
D包送
E包安装
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题经营者提供商品或者服务时的“三包”义务是指（）A法定的包修、包换、包退
B法定或约定的包修、包换、包退
C法定的包修、包换、包赔
D法定或约定的包修、包退、包赔
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题三包服务是指（）。A包装
B包赔
C包修
D包换
E包退
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
简述破损包退服务规范的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“货物破损已拒签”及“包装/商品破损/污渍”发起“破损包退”服务申请。
2.若商家拒绝履行“破损包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付天猫积分给到消费者。 -
第14题：
坏单包退服务是指什么？
正确答案:坏单包退服务是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。 -
第15题：
破损包赔服务是指什么？
正确答案:破损包赔服务是指消费者在天猫平台上购买灯具类商品时，商家承诺对于其店铺内含有“破损包赔”服务的商品，在服务有效期内提供破损商品的补寄服务。 -
第16题：
经营者提供商品或者服务时的“三包”义务是指（）
- A、法定的包修、包换、包退
- B、法定或约定的包修、包换、包退
- C、法定的包修、包换、包赔
- D、法定或约定的包修、包退、包赔
正确答案:B -
第17题：
过敏包退服务是指什么？
正确答案:消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定60天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在48小时内响应消费者的维权需求，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。 -
第18题：
商家履行“坏单包退”服务的条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买的商品是带有“坏单包退”服务标识的商品；
（2）自消费者收到商品之时起的24小时内，商品存在明显损伤、变质、腐烂等影响食用的情形，且消费者以“腐烂变质”为原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：
A.图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍；收到的商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照）；
B.快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。
针对信誉评级较高的消费者，只需提供图片凭证。
所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第19题：
家电“三包”是指（）
- A、包上门服务
- B、包退
- C、包换
- D、保修
正确答案:B,C,D -
第20题：
三包服务是指（）。
- A、包装
- B、包赔
- C、包修
- D、包换
- E、包退
正确答案:C,D,E -
第21题：
单选题对国家规定或者经营者与消费者约定的“三包”是指（ ）。A包修、包调、包退
B包修、包换、包退
C包送、包换、包退
D包修、包换、包邮
正确答案： A解析：
《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 -
第22题：
判断题商品实行三包服务即包修、包括、包退。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在制造业的产品营销中，经常对消费者做出“三包”承诺，它是指（）。A包修、包退、包换
B包修、包退、包赔
C包赔、包退、包换
D包退、包换、包满意
正确答案： A解析： 暂无解析