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品质认证中重要的指标是哪个？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率

题目

品质认证中重要的指标是哪个？（）

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率
相似考题

1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

3.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

4.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

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  • 第1题：

    客服的最终目的?()

    A、转化率

    B、客单价

    C、在线聊天

    D、回头率


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

    • A、塑造公司形象
    • B、提高转化率
    • C、完善用户体验
    • D、合理处理投诉，做好客户维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下选项哪些影响搜索服务分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    哪项会影响店铺评分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、咚咚满意度
    • C、平均响应时长
    • D、客户咨询时长

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列（）不是客服中心关键绩效指标

    • A、平均通话时长
    • B、注销挽留率
    • C、外呼客户满意度
    • D、员工流失率

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）

    • A、①②⑤⑧⑩
    • B、③④⑥⑦⑨
    • C、②④⑤⑧⑨
    • D、①②③⑦⑨

    正确答案:C

  • 第7题：

    “在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）

    • A、网站首页
    • B、客服中心
    • C、我的保险
    • D、卡单专区

    正确答案:C

  • 第8题：

    什么是在线客服？


    正确答案: 指基于互联网技术，以中国移动集团公司及下属各省公司门户网站为依托，开展的在线实时文字交谈、点击通话、护航浏览、回呼请求等一系列和客户互动功能的业务功能和系统实体。

  • 第9题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    下列（）不是客服中心关键绩效指标
    A

    平均通话时长

    B

    注销挽留率

    C

    外呼客户满意度

    D

    员工流失率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旺铺的导购系统哪项描述是不对的？（）
    A

    每个产品介绍页都有在线沟通工具

    B

    在页面显眼的位置放上联系方式

    C

    在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线

    D

    建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在哪里看不到商家400热线？（）

    • A、店铺首页
    • B、商品详情页
    • C、咚咚在线客服
    • D、京东首页

    正确答案:D

  • 第14题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    咚咚积分考核哪些指标？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、咚咚满意度
    • C、平均响应时长
    • D、客户咨询时长

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:D

  • 第17题：

    淘宝店铺质量与下列哪项有关（）

    • A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等
    • B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等
    • C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等
    • D、网页响应速度、好评率、SDK等

    正确答案:B

  • 第18题：

    旺铺的导购系统哪项描述是不对的？（）

    • A、每个产品介绍页都有在线沟通工具
    • B、在页面显眼的位置放上联系方式
    • C、在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线
    • D、建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服

    正确答案:D

  • 第19题：

    天翼客服提供的微博客服中不包括（）功能。

    • A、查看微博
    • B、发送私信
    • C、短信客服
    • D、在线客服

    正确答案:C

  • 第20题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    （）服务方式主要面向重要客户。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、在线客服
    • D、上门

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
    A

    ①②⑤⑧⑩

    B

    ③④⑥⑦⑨

    C

    ②④⑤⑧⑨

    D

    ①②③⑦⑨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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