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目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。A、到收款台付钱B、IC卡圈存C、买润滑油D、上洗手间
题目
目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。
- A、到收款台付钱
- B、IC卡圈存
- C、买润滑油
- D、上洗手间
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参考答案和解析
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第1题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走 -
第2题：
加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。
- A、开展多项服务
- B、提高服务质量
- C、巩固老顾客
- D、加强管理
正确答案:C -
第3题：
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
- A、服务语言
- B、服务态度
- C、油品品牌
- D、服务品牌
正确答案:D -
第4题：
加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。
- A、定重量或不定重
- B、定量或不定量
- C、非卡
- D、以上都是
正确答案:B -
第5题：
当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
正确答案:正确 -
第6题：
瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。
- A、服务
- B、视觉
- C、听觉
- D、嗅觉
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
- A、向顾客耐心解释，礼貌送客
- B、少赔偿一点，免得他闹事
- C、不予理睬，要求其离开加油站
- D、悄悄地报警
正确答案:A -
第8题：
加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。
- A、顾客与加油站
- B、顾客与顾客
- C、加油站与交警部门
- D、加油站与政府部门
正确答案:A,B -
第9题：
加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。
- A、实际情况
- B、电脑监控
- C、顾客要求
- D、有关规定
正确答案:D -
第10题：
下面做法正确的是（）。
- A、顾客预订油品后，应在其要求的时间内送到
- B、顾客预订油品后，应在12h内送到
- C、顾客预订油品后，应在24h内送到
- D、顾客预订油品后，应在72h内送到
正确答案:A -
第11题：
加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。
- A、公司
- B、加油站
- C、顾客
- D、自己
正确答案:C -
第12题：
加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
正确答案:正确 -
第13题：
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
- A、服务人员和服务环境
- B、服务人员和油品质量
- C、服务环境和油品质量
- D、油品质量和油品数量
正确答案:A -
第14题：
加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求
正确答案:正确 -
第15题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
- A、专业水准
- B、服务态度
- C、油品质量
- D、以上3项
正确答案:A -
第16题：
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
- A、顾客需求量
- B、顾客类型
- C、顾客职业
- D、顾客生活习惯
正确答案:B -
第17题：
加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
- A、铅封
- B、强检标志
- C、校验记录
- D、油样和产品质量保证
正确答案:D -
第18题：
有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
- A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
- B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力
- C、耐心向顾客解释，争取顾客理解
- D、以上方法都不恰当
正确答案:C -
第19题：
加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。
- A、集团用户
- B、新顾客
- C、老顾客
- D、大货司机
正确答案:C -
第20题：
顾客认为中石化加油站油品数量不足怎么办？
正确答案: 一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。
二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。 -
第21题：
加油站资源紧张应（）。
- A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理
- B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图
- C、设置紧张油品供应的专用车道
- D、选项A、B和C
正确答案:D -
第22题：
依据GB/T19001-2008标准，以下哪些是顾客财产（）。
- A、顾客提供的用于加工产品的模具
- B、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
- C、油库帮客户代储的油品
- D、正在加油站加油的顾客的汽车
正确答案:A,B,C -
第23题：
加油站在服务方面，要做到一视同仁，一视同仁指的是（）。
- A、供应的油品数量一样
- B、满足每位顾客的每一个要求
- C、对每位顾客的服务态度一样
- D、给每位顾客提供的服务一样记录
正确答案:C