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收银服务操作正确流程为（）。A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
题目
收银服务操作正确流程为（）。
- A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
- B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
- C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
- D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
相似考题
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
请绘制现金收银操作流程。
正确答案: 唱收现金并清点现金→鉴别现金真伪→输入所收金额→选择正确的付款键→打单→唱付找零→关闭钱箱 -
第2题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第3题：
收银操作原则下列不包括（）。
- A、准确
- B、优质服务
- C、快速
- D、五人原则
正确答案:D -
第4题：
我们通常在收银台区域布置以下哪种物料？（）
- A、金融办理流程、手续
- B、金融服务收费标准
- C、增值服务案例
- D、强调客户放弃成本
正确答案:D -
第5题：
由于收银工作在超级市场经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细节化，其中属于收银员常用的操作技巧的有（）
- A、对收银错误的处理技巧
- B、收银员装袋服务技巧
- C、结算时的服务技巧
- D、解决纠纷技巧
正确答案:A,B,C -
第6题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第7题：
网上收银台商户对账的流程（）。
- A、收银台商户对账需先登陆客户端选择商户查询—收银商品清点
- B、选择对账时间，查询已付款明细
- C、核对已付明细是否正确
- D、根据下载的明细即可对账
正确答案:A,B,D -
第8题：
（）的有效性是风险防范的第一关，收银员需严格遵照卡片验证流程正确受理交易。
正确答案:验证卡片 -
第9题：
收银员在日常操作中应注意的安全措施包括（）。
- A、不得随意泄漏收银员个人操作密码
- B、当收银员暂时离开POS时，为保证账务安全可以锁定键盘
- C、收银员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退
- D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取
正确答案:A,B,C -
第10题：
下列不属于对特约商户收银员培训的内容是（）。
- A、银行卡受理要求和受理流程
- B、设备的正确使用方法和常见故障排除方法
- C、各种凭证的正确使用方法
- D、收银主管及收银员密码管理要求
正确答案:D -
第11题：
单选题我们通常在收银台区域布置以下哪种物料？（）A金融办理流程、手续
B金融服务收费标准
C增值服务案例
D强调客户放弃成本
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题收银操作原则下列不包括（）。A准确
B优质服务
C快速
D五人原则
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
- A、尽快通知服务顾问或服务经理
- B、向客户解释所做的维修项目
- C、向客户介绍投诉流程
- D、不必理会
正确答案:A -
第14题：
简述收银员营业前的工作流程。
正确答案: （1）、上班打卡，更换工作服，佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁；
（2）、参加班组例会，对前一天的工作进行总结，了解当日促销等事项，对当天工作进行安排并强调相关事项；
（3）确认机台号；
（4）领用备用金并准备好零钱，领取收银机具、补充必备用品；
（5）清洁整理作业区，包括整理收款机台面、清洁收款机设备、整理收款柜、清洁卫生放置收银用具；（6）开机并登录收款机、银行刷卡机签到并检查收银设置，登录收银系统，刷卡设备收银设备的设置，检查扫描设备、消磁设备及等是否正常使用；
（7）打开结账通道，进入收银状态。 -
第15题：
简述“通电验机服务规范”服务操作流程。
正确答案: 1.消费者购买带“通电验机”标识的商品。
2.物流配送服务商在送货上门前与消费者确认是否支持通电验机。
3.物流配送服务商送货入户后执行主动开箱通电验机。
4.消费者签字“已通电屏幕完好＋签收人” -
第16题：
下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）
- A、对收银错误的处理技巧
- B、对顾客的感谢
- C、收银员装袋服务的技巧
- D、结算时的服务技巧
正确答案:B -
第17题：
以下哪些条件是成为公司导购员的基本条件：（）
- A、了解公司及门店有关的各项规章制度
- B、熟悉相关业务运作流程
- C、具备有较强的顾客接待技巧
- D、熟悉收银业务运作、掌握各种收银设备的操作技能
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
收银员培训内容包括（）
- A、POS终端机具操作
- B、正确识别银联卡、辨认伪卡的基本方法
- C、受理银联卡的业务流程和操作要求
- D、机具基本使用方法和常见故障排除方法
- E、常见风险防范的相关知识
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
下列关于油品换号操作流程中描述正确的是（）。 ①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请； ③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银人员进行班结操作。
- A、①②③④
- B、②①③④
- C、①②④③
- D、②①④③
正确答案:D -
第20题：
以下（）情况下，发卡机构有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。
- A、收银员未严格按流程进行规范操作
- B、收银员进行分单操作
- C、签购单无持卡人签名确认的交易
- D、未按规定保管相关交易凭证
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
调酒师的工作内容包括（）。
- A、准备工作
- B、调酒操作
- C、酒吧清洁
- D、收吧清理
- E、收银服务
正确答案:A,B,D -
第22题：
收单行对特约商户收银人员培训的主要内容包括（）。
- A、银行卡基本知识、受理要求和受理流程
- B、设备的正确使用方法和常见故障排除方法
- C、正确识别银行卡、辨认伪卡的基本方法
- D、收银主管及收银员密码管理要求
正确答案:A,B,C -
第23题：
单选题下列不属于对特约商户收银员培训的内容是（）。A银行卡受理要求和受理流程
B设备的正确使用方法和常见故障排除方法
C各种凭证的正确使用方法
D收银主管及收银员密码管理要求
正确答案： C解析： 暂无解析