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客户回访满意率的及格线是（）A、0.6B、0.7C、0.8D、0.9

题目

客户回访满意率的及格线是（）

  • A、0.6
  • B、0.7
  • C、0.8
  • D、0.9
相似考题

1.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

2.公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访

3.2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。A.二 B.五 C.一 D.三

4.新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

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  • 第1题：

    计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、以上答案都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

    • A、超时率
    • B、回访率
    • C、平均到达时限
    • D、故障报修客户满意率

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。


    正确答案:10%；80%

  • 第4题：

    对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）

    • A、中石油95504工单响应及时率
    • B、中石油95504投诉客户回访满意率
    • C、中石油95504投诉率
    • D、中石油95504客服热线主观评价

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


    正确答案:正确

  • 第6题：

    组织社区活动因满足下列条件：（）。

    • A、活动前应当充分征求客户的意见。
    • B、活动过程应当营造和谐的人际关系。
    • C、活动后应当回访客户，回访率应不少于10%。
    • D、活动满意率应达到70%。
    • E、春节、中秋、元旦、国庆等重要节日应当对社区进行节日氛围营造。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    客户回访的技巧中不包括（）。

    • A、注重客户细分工作
    • B、明确客户需求
    • C、确定合适的客户回访方式
    • D、利用客户回访进行商品推销

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户回访的方式有哪些（）。

    • A、IT支撑系统自动语音回访
    • B、短信回访
    • C、问卷回访
    • D、人工回访

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    登门回访的第一步工作是（）。
    A

    选定回访对象，确定回访目的

    B

    结合客户要求，制定回访计划

    C

    收集客户资料，做足准备工作

    D

    整理回访记录，处理回访问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。
    A

    客户满意率

    B

    回访件数

    C

    个人新契约业务犹豫期内回访成功率

    D

    面访问卷回收率

    E

    回访话术规范性


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。这种回访类型是（）。
    A

    节日回访

    B

    定期做回访

    C

    电话回访

    D

    登门回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。

    • A、来话投诉率
    • B、工单响应及时率
    • C、客户回访满意率
    • D、短信计划完成率

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    关于客户回访下列说法正确的是（）。

    • A、是加油站对客户的回访
    • B、是管理层对加油站客户进行回访
    • C、被调查对象是加油站
    • D、一次只能录入一个加油站的回访信息

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

    • A、客户回访满意率考核权重
    • B、在加油卡业务总体权重
    • C、最大得分率
    • D、以上说法都不对

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

    • A、客户满意率
    • B、回访件数
    • C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
    • D、面访问卷回收率
    • E、回访话术规范性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第19题：

    通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

    • A、98%
    • B、99%
    • C、95%
    • D、96%

    正确答案:A

  • 第20题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第22题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户回访的技巧中不包括（）。
    A

    注重客户细分工作

    B

    明确客户需求

    C

    确定合适的客户回访方式

    D

    利用客户回访进行商品推销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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