请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

题目

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1.当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人员进行远程监控,具体的流程不包括( )A. 服务单位接到订单，指定服务人员B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线

2.以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）A、大客户经理B、10086客户服务热线C、官方网站

3.集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）A、集团客户经理联系B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）

4.中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。A.技术品牌 B.客户品牌 C.业务品牌 D.服务品牌

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第1题：

某集团客户想要办理电路出租业务，可通过哪些渠道申请（）
- A、客户经理
- B、集团服务热线
- C、12580
- D、营业厅
正确答案:A,B
第2题：

移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？
- A、10086
- B、10088
- C、13800100186
- D、12580
正确答案:C
第3题：

窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
- A、营业厅；
- B、客户经理；
- C、10086热线；
- D、各种电子化服务通道
正确答案:A,B,C,D
第4题：

移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。

正确答案:正确
第5题：

跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
- A、客户经理；
- B、漫游地营业厅；
- C、10086热线；
- D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
正确答案:B,C
第6题：

如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。
- A、12580
- B、96159
- C、10086
正确答案:C
第7题：

以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）
- A、大客户经理
- B、10086客户服务热线
- C、营业厅VIP接待室
- D、官方网站
正确答案:D
第8题：

VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。
- A、10000
- B、12580
- C、10086
正确答案:C
第9题：

为客户提供快捷、便利的宾馆、餐厅、机票查询和预定服务的业务是（）
- A、全球通的VIP服务
- B、12580的商旅服务
- C、10086人工台查询
- D、12580的机主查台
正确答案:B
第10题：

在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
- A、80%
- B、85%
- C、90%
- D、95%
正确答案:B
第11题：

拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

正确答案:申请加入；退出
第12题：

单选题
客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
A
投诉
B
呼转
C
被叫
D
主叫

正确答案： D
解析：暂无解析
第13题：

客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
- A、10086-8
- B、10086-1
- C、4001008609
- D、4001008608
正确答案:A
第14题：

客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
- A、投诉
- B、呼转
- C、被叫
- D、主叫
正确答案:D
第15题：

国际及台港澳漫游出访客户的统一服务热线号码为（）
- A、10086
- B、008613800100186
- C、008613800028186
正确答案:B
第16题：

12580人工服务热线为广大移动客户提供（）
- A、预订机票
- B、预订酒店
- C、航班查询
- D、以上都是
正确答案:D
第17题：

全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的对外咨询服务热线为（）
- A、13487497200
- B、10086
- C、12580
- D、13800731309
正确答案:A
第18题：

客户可以通过以下方式开通12580移动小秘书服务？（）
- A、发送短信7011至10086开通
- B、拨打10086开通
- C、浙江移动网站
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D
第19题：

客户通过（）方式开通WLAN业务。
- A、短信
- B、10086热线
- C、门户网站
- D、沟通100服务厅
正确答案:A,B,C,D
第20题：

中高端客户服务热线是（）
- A、10086
- B、10088
- C、18861610086
正确答案:C
第21题：

手机支付客户自助服务热线是（）。
- A、12580
- B、12586
- C、12588
- D、10086
正确答案:C
第22题：

客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
- A、输入；
- B、二次确认；
- C、确认；
正确答案:B
第23题：

客户可（）渠道查询积分。
- A、短信
- B、10086热线
- C、门户网站
- D、沟通100服务厅
正确答案:A,B,C,D

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