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在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）A、还有什么可以为您服务的吗B、您还需要其他帮助吗C、还有其他需要为您处理的吗D、只能这样处理，再见

题目

在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）

  • A、还有什么可以为您服务的吗
  • B、您还需要其他帮助吗
  • C、还有其他需要为您处理的吗
  • D、只能这样处理，再见
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1.()是指承诺时间内处理完毕的比率。A、按时回复率B、按时处理满意率C、按时处理率D、客户投诉率

2.下列关于房地产经纪人销售礼仪的表述中，正确的是（　　）。 A:应先将男士介绍给女士 B:应先将年长者介绍给年轻者 C:应先于上司向客户递名片 D:通话完毕先挂电话

3.下列行为中，符合房地产经纪人销售礼仪的是（ ）。A.通话完毕先挂电话 B.先将男士介绍给女士 C.先于上司向客户递名片 D.先介绍年长者给年轻者

4.打电话时发话人通话的内容应简练，通话结束时应由发话人终止通话。()

更多“在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。

    A:电话铃声响后及时接听
    B:以专业语言积极答复客户
    C:及时做好客户记录
    D:通话完毕先挂掉电话

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    现场值班人员在指令操作完毕后，原则上应由（）向值班调度员汇报执行项目和操作结束时间。

    A操作员

    B值班负责人

    C受令人

    D副值


    C
    略

  • 第3题：

    （）是调度命令操作执行完毕的根据

    • A、操作完毕
    • B、完成操作
    • C、向调度汇报操作结束并给出“结束时间”
    • D、现场操作票执行完毕

    正确答案:C

  • 第4题：

    当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）

    • A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
    • B、询问客户目前通话是否合适
    • C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
    • D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话

    正确答案:D

  • 第6题：

    向客户电话核实时，在录音的通话中必须包括被核实单位的地址。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。


    正确答案:对方先挂断电话；挂断

  • 第8题：

    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

    • A、向客户提供包装和运输
    • B、向客户提供质量保障
    • C、向客户提供技术服务
    • D、向客户提供产品支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

    • A、电话铃声响过三声再接听
    • B、要及时做好客户记录，并邀约看房
    • C、通话过程注意语速和缓、语气亲切
    • D、通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

    正确答案:A

  • 第10题：

    用户通话完毕后听到终话音，表示对方已经挂机。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。
    A

    电话铃声响过三声再接听

    B

    要及时做好客户记录，并邀约看房

    C

    通话过程注意语速和缓、语气亲切

    D

    通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    团队向客户提供了一个原型，让客户提供反馈。实际上，团队应期望何时收到客户的反馈？（）
    A

    按团队和客户同意的次数

    B

    在每次迭代结束时

    C

    在每月状态会议上

    D

    在演示结束时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    场操作执行完毕的依据，在值班调度员收到后（），该项操作才算执行完毕。

    A“操作结束时间”

    B操作汇报

    C操作回令


    A
    略

  • 第14题：

    在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？


    正确答案: 客户。

  • 第15题：

    输气站运行值班人员汇报操作结束时，应报“操作结束时间”。“（）”是现场操作执行完毕的依据，值班调度员只有在收到上报的“操作结束时间”后，该项操作才算执行完毕。


    正确答案:操作结束时间

  • 第16题：

    在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

    • A、客户服务人员
    • B、客户
    • C、双方同时

    正确答案:B

  • 第17题：

    向客户电话核实时，在录音的通话中必须包括本*行经办人名字。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）

    • A、来电流水号
    • B、通话开始时间
    • C、通话结束时间
    • D、通话时长
    • E、对客服代表的服务评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    团队向客户提供了一个原型，让客户提供反馈。实际上，团队应期望何时收到客户的反馈？（）

    • A、按团队和客户同意的次数
    • B、在每次迭代结束时
    • C、在每月状态会议上
    • D、在演示结束时

    正确答案:A

  • 第21题：

    关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的通话时间
    • B、明确电话目的
    • C、避重就轻，婉转回答客户问题
    • D、电话结束时注意礼貌用语

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）
    A

    向客户提供包装和运输

    B

    向客户提供质量保障

    C

    向客户提供技术服务

    D

    向客户提供产品支持


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。[2009年真题]
    A

    电话铃声响后及时接听

    B

    以专业语言积极答复客户

    C

    及时做好客户记录      

    D

    通话完毕先挂掉电话


    正确答案： D
    解析：
    房地产经纪人接听咨询电话技巧：①电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了。”让客户感受到你的细心和周到，产生好感。②通话过程注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生前来看房的兴趣。③要及时做好客户记录，并邀约看房。④通话完毕，要等对方挂机自己再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。

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