为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作（）。A、产品介绍B、自我介绍C、优惠介绍D、企业介绍

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

下列阐述普通话和方言的关系，（）是正确的。

• A、普通话是在一定的方言基础上建立起来的。
• B、方言在普通话的影响下将最后消失。
• C、普通话对方言的影响越来越大。
• D、方言将逐步向普通话靠拢。

正确答案:A,C,D

第5题：

按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

• A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
• B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
• C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
• D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度

正确答案:C

第6题：

当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）

• A、三方通话
• B、呼叫等待
• C、呼叫转移
• D、遇忙回叫

正确答案:A

第7题：

当电缆发生障碍时应以“尽快地恢复通话”为原则，对于重要用户必须采取适当的措施，先（）。

正确答案:恢复通话

第8题：

可视电话是通话双方在通话时能同时见到对方图像的电话。

正确答案:正确

第9题：

在本地网电话通信中，普遍采用复式计费方式，即根据通话时长和通话距离（局向）进行计费。（）

正确答案:正确

第10题：

客户可以在TD-SCDMA网络覆盖范围内使用可视电话。当网络不能支持或通话对方手机不能支持时（）

• A、通话中断
• B、通话可手工转换为普通语音通话
• C、通话保持
• D、通话可自动回落为普通语音通话

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

正确答案: 拨打电话时，要尊重自己的通话对象，应注意以下几点：1、语言文明，在通话时不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，还须切记有三句话非讲不可。（1）问候语、（2）介绍语、（3）道别语。2、态度文明，在通话时，在态度方面亦应好自为之。3、举止文明，最好手握话筒，并起身站立，在通话时，不宜发声过高，停止通话放下话筒时应双手轻放。

第16题：

当用户在不同的小区中移动通话时，基站系统通过（）方式来保证通话不被中断。

正确答案:切换

第17题：

当用户在不同的小区中移动通话时，基站系统通过切换方式来保证通话不被中断。

正确答案:正确

第18题：

可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

• A、双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
• B、双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
• C、视频通话自动切换为语音通话
• D、双方通话自动挂断结束

正确答案:C

第19题：

关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

• A、集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
• B、与所有固定电话通话可以享受优惠；
• C、集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
• D、与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。

正确答案:A,C,D

第20题：

在通话过程中，为了确认重点内容的正确性，应在必要之时对通话内容加以适当的（）

• A、记录
• B、重复
• C、简化
• D、改正

正确答案:B

第21题：

记发器信令是在（）传送的。

• A、通话前
• B、通话过程中
• C、通话后
• D、通话前和通话过程中

正确答案:A

第22题：

IP网络语音对讲系统正常使用的效果是（）。

• A、通话过程中双方能同时听到对方声音
• B、通话过程中双方不能听到对方声音
• C、通话过程中双方只能能听到一方声音
• D、每次通话时都需要软件设置

正确答案:A,C

第23题：