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（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗

题目

（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。

  • A、流动咨询服务岗
  • B、引导员
  • C、综合业务受理岗
  • D、信息处理岗
相似考题

1.()是客户引导分流的第一岗A、前台柜员B、理财经理C、大堂经理D、支行长

2.()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗

3.综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。A、税款征收岗B、税务登记岗C、文书受理岗D、咨询服务岗

4.()负责对营业员进行业务培训和指导工作。A、店长B、值班经理C、综合业务受理岗D、固定咨询服务岗

参考答案和解析
正确答案:B
更多“（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗”相关问题

  • 第1题：

    关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。

    • A、引导台就是帮客户叫号
    • B、引导台应该要学会观察客户
    • C、引导台要善于询问客户
    • D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务

    正确答案:A

  • 第2题：

    小额贷款客户有贷款意向时，由（）负责登记小额贷款业务受理台账。

    • A、信贷员岗
    • B、受理岗
    • C、记账岗
    • D、小额贷款业务主管岗

    正确答案:B

  • 第3题：

    已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）

    • A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
    • B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
    • C、将业务受理台席人员调至引导岗
    • D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题

    正确答案:B

  • 第5题：

    当安检门报警音响起后，安检对象应由（）安检员持手持金属探测器进行检查。

    • A、处置岗
    • B、手检岗
    • C、引导岗
    • D、手探岗

    正确答案:D

  • 第6题：

    由5名安检员组成的小组使用安检设备开展安检时，其各自的岗位名称分别是（）、手探岗、（）、值机岗和处置岗

    • A、引导岗
    • B、验证岗
    • C、手检岗
    • D、巡查岗
    • E、替补岗

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    移动FB使用岗和柜台现场审核岗人员需共同履行的岗位职责是（）

    • A、尽职调查
    • B、向客户介绍办理业务内容
    • C、口头提示业务风险
    • D、指导、协助客户完成业务办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。

    • A、信贷员岗
    • B、受理岗
    • C、记账岗
    • D、小额贷款业务主管岗

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。
    A

    网点负责人

    B

    内勤主任

    C

    大堂经理

    D

    A岗人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    小额贷款业务中存在岗位兼职冲突的是（）
    A

    受理岗——会计岗

    B

    业务主管岗——审查岗

    C

    贷后管理岗——受理岗

    D

    信贷员岗——业务主管岗

    E

    信贷业务主管岗-审贷会岗


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业网点大堂经理职责（）
    A

    负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作

    B

    负责业务咨询及客户投诉的引导处理

    C

    协助设备管理员（B岗人员）进行自助设备运行状态检查

    D

    配合加钞员（A岗人员）选钞、配钞


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    投诉受理

    E

    客户挽留


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不是客户分流的原则是（）。

    • A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
    • B、根据客户的身份进行分流
    • C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
    • D、合理调节柜台与自助区客户流量

    正确答案:B

  • 第14题：

    “新增客户”应在（）完成。

    • A、信贷员岗；
    • B、信贷营业网点信贷业务主管岗；
    • C、受理岗；
    • D、记账岗

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

    • A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
    • B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
    • C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
    • D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
    • E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
    • F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    小额贷款业务中存在岗位兼职冲突的是（）

    • A、受理岗——会计岗
    • B、业务主管岗——审查岗
    • C、贷后管理岗——受理岗
    • D、信贷员岗——业务主管岗
    • E、信贷业务主管岗-审贷会岗

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    当安检门报警音响起后，安检对象应由（）安检员手持金属探测器进行检查。

    • A、处置岗
    • B、手检岗
    • C、引导岗
    • D、手探岗

    正确答案:D

  • 第18题：

    前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）

    • A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
    • B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
    • C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认
    • D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、业务咨询
    • D、投诉受理
    • E、客户挽留

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。
    A

    信贷员岗

    B

    受理岗

    C

    记账岗

    D

    小额贷款业务主管岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    由5名安检员组成的小组使用安检设备开展安检时，其各自的岗位名称分别是（）、手探岗、（）、值机岗和处置岗
    A

    引导岗

    B

    验证岗

    C

    手检岗

    D

    巡查岗

    E

    替补岗


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    移动FB使用岗和柜台现场审核岗人员需共同履行的岗位职责是（）
    A

    尽职调查

    B

    向客户介绍办理业务内容

    C

    口头提示业务风险

    D

    指导、协助客户完成业务办理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    小额贷款客户有贷款意向时，由（）负责登记小额贷款业务受理台账。
    A

    信贷员岗

    B

    受理岗

    C

    记账岗

    D

    小额贷款业务主管岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    “新增客户”应在（）完成。
    A

    信贷员岗；

    B

    信贷营业网点信贷业务主管岗；

    C

    受理岗；

    D

    记账岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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