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记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。

题目

记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。

相似考题

1.前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

2.对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）

3.在社交中，对有身份的客人称呼，一定要按（）A、姓名B、尊称C、头衔D、含糊

4.协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系，下列()做法是不正确的。A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师B.客人要面向厨师致谢，服务员立即去请厨师C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名D.无论客人对菜肴表扬与批评，服务员应抱一种与己无关的态度

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的”相关问题

  • 第1题：

    引导客人过程中，做法不正确的是（）

    • A、跟客人保持一米左右
    • B、引导客人至相应休息室
    • C、请客人自己提拿行李
    • D、使用姓氏尊称

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列认识有错误的是（）。

    • A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
    • B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
    • C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
    • D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

    正确答案:C

  • 第3题：

    前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    “四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？

    • A、要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
    • B、要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
    • C、要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
    • D、不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗

    正确答案:C

  • 第6题：

    对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。

    • A、对第一次来就餐的客人男性应称“先生”
    • B、对熟悉的客人称绰号
    • C、对熟悉的客人准确道出姓氏和职务
    • D、对初次见面的女宾应称“女士”

    正确答案:B

  • 第7题：

    行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

    • A、不理会客人
    • B、称呼客人的雅号
    • C、称呼客人的姓名和头衔
    • D、称呼客人的头衔

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。
    A

    姓氏

    B

    生活习惯

    C

    饮食爱好


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。
    A

    对第一次来就餐的客人男性应称“先生”

    B

    对熟悉的客人称绰号

    C

    对熟悉的客人准确道出姓氏和职务

    D

    对初次见面的女宾应称“女士”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    接受预定时，前台服务员问话的流程为（）
    A

    铃响三声之内接电话，开口问候

    B

    问清客人姓名，尽量留全名。

    C

    在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

    D

    问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

    E

    迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生小姐等去称呼客人，以示尊重。

    正确答案： 姓氏
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游可以适当地增加客人购物点的停留时间。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。


    正确答案:姓氏

  • 第15题：

    客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。

    • A、按客人姓氏字母顺序
    • B、按客人姓氏笔划顺序
    • C、按客人租用客房种类
    • D、按客人性别和国籍

    正确答案:A

  • 第16题：

    客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。

    • A、身份
    • B、官衔
    • C、姓名
    • D、预订

    正确答案:D

  • 第17题：

    记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

    • A、姓氏
    • B、生活习惯
    • C、饮食爱好

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系，下列（）做法是不正确的。

    • A、客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师
    • B、客人要面向厨师致谢，服务员立即去请厨师
    • C、为客人上菜时告之客人厨师的姓名
    • D、无论客人对菜肴表扬与批评，服务员应抱一种与己无关的态度

    正确答案:D

  • 第19题：

    优良服务的三个步骤（）

    • A、真挚热忱地问好
    • B、应尽可能称呼客人地姓氏
    • C、照顾客人所需，应做好充分准备
    • D、须遵从客人意愿办事
    • E、欢欣的道别
    • F、跟客人亲切地说再见
    • G、应尽可能称呼客人的姓氏

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    单选题
    下列认识有错误的是（）。
    A

    客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间

    B

    服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现

    C

    门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人

    D

    清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。
    A

    按客人姓氏字母顺序

    B

    按客人姓氏笔划顺序

    C

    按客人租用客房种类

    D

    按客人性别和国籍


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    优良服务的三个步骤（）
    A

    真挚热忱地问好

    B

    应尽可能称呼客人地姓氏

    C

    照顾客人所需，应做好充分准备

    D

    须遵从客人意愿办事

    E

    欢欣的道别

    F

    跟客人亲切地说再见

    G

    应尽可能称呼客人的姓氏


    正确答案： F,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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