问题:慢性压力可能会包括哪些情绪症状?()A、只看消极的一面B、焦虑或思虑过度C、变得不合群D、感到茫然无助,不知所措...
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问题:为了实现真实沟通,客户服务代表应该注意:()A、由于噪音导致任何现有的障碍,以及手势B、将非语言手势和语言信息作为反馈C、各参与者的个人历史和背景D、回应各项顾客要隶属于用得时间...
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。...
问题:电子邮件的缺点是()A、时效性较差B、容易让人产生误解C、增加企业成本D、降低工作效率...
问题:肺损伤的最大可能性发生在()失压时。A、危险B、快速C、缓慢D、爆炸性...
问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力...
问题:救助在座位上失去知觉的飞行员时,第一重要的是什么?()A、警惕所有机组成员B、核查造成昏迷的原因C、进行心肺复苏D、将飞行员从操控台处转移...
问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示...
问题:在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时,公司应通过哪种渠道做出回应?()A、仅通过私人渠道直接回复客户B、通过公司网站向公众解答该问题C、通过外部论坛向公众解答该问题D、通过所有的沟通渠道...
问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND...
问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动...
问题:最让人痛苦的就是与机场()起纠纷,如在安检,海关和移民值机柜台在...
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解...
问题:当你睡不着时最好()A、运动B、喝茶C、看书...
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装...
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里...
问题:()是航空公司传递卓绝服务的最佳机会,也能得到广大观众的监督。A、社交媒体渠道B、客户服务C、社交客户服务...
问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉...
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题:关于对静默30秒说法正确的是()A、乘务员在自己的折叠座椅上系紧安全带做好,感觉危险迹象B、思考他们的安全和应急程序,以防万一有事需要他们立即响应C、乘务员在自己的折叠座椅上系紧安全带做好休息30秒D、看窗外30秒放松心情...