niusouti.com
更多“现场服务客户有哪些禁忌？”相关问题
-
第1题：
在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。
正确答案:对不起 -
第2题：
不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形？
正确答案: 客户经理要注意自己的一言一行，把握合适的时机进行现场拜访，不宜进行现场服务的情形如下：
（1）客户忙于生意时。
（2）客户情绪低落时。
（3）未成年人看管商店时。
（4）客户休息日。
（5）客户遭遇重大事项（如婚嫁丧娶等）时。 -
第3题：
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
正确答案: 现场服务零售客户有如下方式：
（1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。
（2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。
（3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。
（4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。 -
第4题：
现场查勘服务标准有哪些？
正确答案: （1）查勘车辆具备公司标识；
（2）查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施；
（3）查勘定损人员着公司统一服装，佩戴工牌；
（4）接到调度后5分钟内联系客户；
（5）到达现场后要立即主动向客户出示工牌，服务态度良好，热情周到；
（6）正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场，交通拥堵时或郊区案件，可适当延长，但必须提前告知客户并取得客户谅解。 -
第5题：
客户服务系统服务方式有哪些？
正确答案: 电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。 -
第6题：
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
- A、客户现场管理
- B、客户满意度管理
- C、客户服务管理
- D、客户意见管理
正确答案:D -
第7题：
客户服务的方式有哪些？
正确答案: 客户服务的方式，是“内外结合，双向沟通”。一方面要吸取社会公众的意见，以不断完善自身；另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公众认识、了解自已，最后获得社会公众的信任和喜欢。客户服务的内外结合，最重要的是企业首先要注意自身的完善对社会公从利益的重视，然后才是对外沟通与宣传。 -
第8题：
客户分析对现场服务有何作用？
正确答案: （1）有利于合理确定拜访目标。通过品牌分析、市场分析、客户分析，找出不足和问题，才能确定拜访区域内的品牌、市场和客户服务目标。（2）有利于使拜访计划有针对性。（3）有利于选择有效的营销措施和手段。 -
第9题：
重要客户服务系统大客户有哪些？
正确答案: （1）中央国家部委：财政部、教育部、海关总署等７０多个部委。
（2）地方政府部门：北京等15个省、市的财政、水利、海关等政府部门。
（3）电信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通。
（4）电力行业：国家电网、南方电网中电投、华电集团、华能集团、长江电力。
（5）石化行业：中国石化、中国石油、中海油。
（6）钢铁行业：首钢、宝钢、武钢、鞍钢、攀钢、邯钢、湘钢。
（7）交通运输业：铁道部、首都机场、上海航空、广东交通集团。
（8）国内集团公司客户：中粮、中铝、中煤、海尔集团、长虹电器、TCL集团等国内知名企业。
（9）跨国公司客户：GE、INTEL、沃尔玛
（10）外资银行客户：花旗、德意志、渣打、美国银行
（11）证券公司：中金、银河、国泰君安、华夏、南方证券
（12）期货公司：北亚、渤海期货
（13）金融财务公司：中油财务、武钢财务、大众汽车金融、丰田汽车金融 -
第10题：
问答题服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？正确答案： 离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题重要客户服务系统大客户有哪些？正确答案： （1）中央国家部委：财政部、教育部、海关总署等７０多个部委。
（2）地方政府部门：北京等15个省、市的财政、水利、海关等政府部门。
（3）电信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通。
（4）电力行业：国家电网、南方电网中电投、华电集团、华能集团、长江电力。
（5）石化行业：中国石化、中国石油、中海油。
（6）钢铁行业：首钢、宝钢、武钢、鞍钢、攀钢、邯钢、湘钢。
（7）交通运输业：铁道部、首都机场、上海航空、广东交通集团。
（8）国内集团公司客户：中粮、中铝、中煤、海尔集团、长虹电器、TCL集团等国内知名企业。
（9）跨国公司客户：GE、INTEL、沃尔玛
（10）外资银行客户：花旗、德意志、渣打、美国银行
（11）证券公司：中金、银河、国泰君安、华夏、南方证券
（12）期货公司：北亚、渤海期货
（13）金融财务公司：中油财务、武钢财务、大众汽车金融、丰田汽车金融解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题咨询岗服务目的：（）A为了做好客户现场咨询服务工作
B建立统一的现场服务标准
C规范解决客户现场咨询问
D提高客户满意度
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
- A、零售客户终端现场
- B、烟草企业办公现场
- C、电话订货现场
- D、网络订货现场
正确答案:A,C,D -
第14题：
服务监测的方法有（）
- A、服务目标追踪法
- B、现场调查
- C、客户询问
- D、信息收集
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？
正确答案: 离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。 -
第16题：
95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？
正确答案:现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，以及受理投诉、举报和建议等。 -
第18题：
现场停电的具体服务规范有哪些？
正确答案: ⑴实施停电作业前30分钟，将预计停电时间通知客户，询问客户是否已经缴纳欠费，并做好记录。
⑵停电前5分钟再次联系有关人员查询电力营销信息管理系统，核实该客户是否已经缴纳电费。确认未缴费后方可实施停电作业。
⑶现场核对欲停电客户的表号与档案，确认后方可实施停电。
⑷对用电设备加封，并与客户确认。客户阻挠停电或使用暴力时，不得与客户争执，及时撤离现场，报告领导，必要时立即报警。
⑸停电后再次检查，确认停电正确无误，清理现场后，方能离开。如发现停错电，须马上对停错电的客户恢复供电，并主动向客户致歉。
⑹按工作单内容要求详细记录、填写，确认未缴费时间、停电时间、户名、
表号。 -
第19题：
上门服务完成后需要执行哪些操作？
- A、清理现场
- B、集团客户现场故障处理确认单
- C、集团客户现场巡检确认单
- D、现场录音
正确答案:A,B,C -
第20题：
供电服务规范中现场服务内容有哪些？
正确答案: （1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧用电情况的巡查；
（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；
（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。 -
第21题：
现场服务发现客户有违约或窃电行为时的文明服务行为规范有哪些？
正确答案:现场服务发现客户有违约或窃电行为时，用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第22题：
单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A客户现场管理
B客户满意度管理
C客户服务管理
D客户意见管理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题现场查勘服务标准有哪些？正确答案： （1）查勘车辆具备公司标识；
（2）查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施；
（3）查勘定损人员着公司统一服装，佩戴工牌；
（4）接到调度后5分钟内联系客户；
（5）到达现场后要立即主动向客户出示工牌，服务态度良好，热情周到；
（6）正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场，交通拥堵时或郊区案件，可适当延长，但必须提前告知客户并取得客户谅解。解析： 暂无解析