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建立客户档案应具备的内容（）A、客户的姓名、性别、职务B、客户的联系方式C、客户的个人兴趣爱好及同本企业的关系D、客户的主要产品、价格水平、帐款支付方式E、以往的洽谈记录

题目

建立客户档案应具备的内容（）

  • A、客户的姓名、性别、职务
  • B、客户的联系方式
  • C、客户的个人兴趣爱好及同本企业的关系
  • D、客户的主要产品、价格水平、帐款支付方式
  • E、以往的洽谈记录
相似考题

1.客户档案的基本内容包括哪些。

2.在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案

3.建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

4.系统管理可以建立客户档案()

更多“建立客户档案应具备的内容（）”相关问题

  • 第1题：

    饭店建立客户档案通常包括哪些内容？


    正确答案: （1）客人首次抵店时所登记的个人情况资料：①姓名、头衔；②职业及出生年月；③永久通讯地址、电话号码；④国籍及有效证件号码等。
    （2）客人每次住店所登记的可变情况：①抵店日期；②离店日期；③接待单位名称；④喜欢的房号、餐桌号；⑤偕行人员情况。
    （3）其他特殊情况：①客人经常提出的特殊服务要求；②饭店每次给予的优惠或折扣；③客人住店期间的消费状况等。
    此外，客人投诉书面资料的复印件应与客人档案卡装订在一起。

  • 第2题：

    建立客户档案是以客户为中心的管理念的具体体现。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在接到客户首次来电后，需要立刻建立客户档案。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户档案的内容是什么？


    正确答案: ①个人资料；
    ②组织资料；
    ③交易记录；
    ④客户背景资料；
    ⑤企业运作记录。

  • 第6题：

    客户档案包括哪些内容？


    正确答案: （1）基础资料；
    （2）客户特征；
    （3）业务状况；
    （4）交易状况。

  • 第7题：

    客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    物流客户档案管理的方法有（）。
    A

    建立客户档案管理卡

    B

    建立物流信息系统

    C

    建立客户档案管理制度

    D

    客户档案管理分类

    E

    客户档案管理构成分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    建立客户档案的概念和内容：

    正确答案： 客户信用档案包含了企业经营中与客户信用相关的各方面信息，如企业基本情况、组织管理与人员配备、业务情况、财务状况、内部交易记录、企业评价、信用状况、资信报告、信用心灵深处我方面的信息。一般来说，很多企业的客户信用档案是在征信机构的标准版资信调查报告核模本基础上制作的。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    建立客户档案的具体要求有哪些？

    正确答案： （1）主动性和计划性。
    （2）适用性和及时性。
    （3）完整性和一致性。
    （4）价值性和优化性。
    （5）档案保密与法律保护。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户档案包括哪些内容？

    正确答案： （1）基础资料；
    （2）客户特征；
    （3）业务状况；
    （4）交易状况。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

    • A、每月
    • B、每季
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:C

  • 第14题：

    建立客户档案的概念和内容：


    正确答案: 客户信用档案包含了企业经营中与客户信用相关的各方面信息，如企业基本情况、组织管理与人员配备、业务情况、财务状况、内部交易记录、企业评价、信用状况、资信报告、信用心灵深处我方面的信息。一般来说，很多企业的客户信用档案是在征信机构的标准版资信调查报告核模本基础上制作的。

  • 第15题：

    简述客户档案建立的步骤？


    正确答案: ①建立客户档案系统
    ②客户分类
    ③客户构成分析
    ④客户信用分析

  • 第16题：

    建立客户档案的操作流程是（）、（）、（）


    正确答案:在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格；根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等；在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户

  • 第17题：

    客户档案包含的基本内容是什么？


    正确答案: 个人资料、组织资料、交易记录、客户资料、企业运作记录。

  • 第18题：

    有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

    • A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
    • B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
    • C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
    • D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
    • E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

    正确答案:B

  • 第19题：

    根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。

    • A、销售台账
    • B、防火档案
    • C、客户档案
    • D、意见簿

    正确答案:B

  • 第20题：

    填空题
    建立客户档案的操作流程是（）、（）、（）

    正确答案： 在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格,根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等,在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    建立客户档案应具备的内容（）
    A

    客户的姓名、性别、职务

    B

    客户的联系方式

    C

    客户的个人兴趣爱好及同本企业的关系

    D

    客户的主要产品、价格水平、帐款支付方式

    E

    以往的洽谈记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）
    A

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告

    B

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息

    C

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会

    D

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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