在全业务竞争时代下，对于集团客户的认识，以下正确的是？（）A、竞争对手的首攻目标B、主要的高利润来源C、政要客户的特殊需求D、社会资源的拥有者E、锁定集团客户才能锁定高价值的个人客户

第1题：

集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）

• A、结合客户需求进行充分的价值展现
• B、向客户证明产品价值的"兑现性"
• C、做好项目实施，超出客户期望
• D、跟踪客户使用情况，挖掘新的需求
• E、请满意客户介绍更多新客户

第2题：

手机监控的业务对象为（）？

• A、移动集团客户下的个人客户；
• B、移动集团客户下的集团客户；
• C、湖南省内所有签约客户；
• D、省内所有移动客户。

第3题：

在中国移动黑龙江公司的行业应用价值链中共有三个主要实体：中国移动黑龙江公司、（）与集团客户或集团客户的目标客户构成价值链。

第4题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

• A、红名单；
• B、集团业务专有客户；
• C、特殊客户；
• D、重点客户；

第5题：

大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。

• A、VIP客户
• B、集团客户
• C、战略客户
• D、个人高端客户

第6题：

拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

• A、雅高集团
• B、洲际集团
• C、锦江集团

第7题：

统一认证产品支持哪些目标客户？

• A、个人客户
• B、集团客户和集团成员客户
• C、第三方互联网应用提供者
• D、以上都是

第8题：

房地产客户信息管理的核心是（）。

• A、了解客户购买动机和需求
• B、实现客户的终生价值
• C、长期维系与客户的良好关系
• D、锁定核心客户群

第9题：

关于客户授用信额度锁定，下列说法正确的是（）。

• A、法人客户名单制管理客户的额度锁定事项应由总行信用管理部相关业务处室发起，经部门分管副总经理或总经理审核后生效
• B、总行信用管理部对法人客户名单制管理的“压缩、退出”类客户在C3系统中实施用信额度锁定，低信用风险业务不纳入锁定范围
• C、各行可参照总行锁定原则及流程，对辖内法人客户名单制管理客户实施额度锁定管理
• D、总行信用管理部对法人客户名单制管理的“压缩、退出”类客户在C3系统中实施用信额度锁定，其中对风险较大的行业，锁定其信用总额（含低信用风险业务），对其他行业，锁定其非低信用风险业务总额

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

企业电子银行业务目标市场客户可细分为（）

• A、单一客户
• B、白领客户
• C、蓝领客户
• D、集团客户
• E、全国性的行业集团客户

第14题：

集团业务销售代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和（）的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。

• A、应用通向集团客户
• B、客户沟通
• C、拓展客户
• D、关系维系

第15题：

在中国移动黑龙江公司的行业应用价值链中共有三个主要实体是：（）

• A、中国移动黑龙江公司
• B、SI
• C、集团客户或集团客户的目标客户
• D、集团客户

第16题：

根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。

• A、对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；
• B、时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；
• C、习惯在营业厅办理业务的客户；
• D、大部分客户。

第17题：

集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。

第18题：

客户管理流程包括（）

• A、锁定目标客户
• B、选择目标客户
• C、获得目标客户
• D、保留目标客户
• E、培育客户关系

第19题：

在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面（）。

• A、买方客户分布情况
• B、买方客户的重要程度
• C、竞争对手的配送成本
• D、客户的配送时效要求
• E、客户的配送特殊需求

第20题：

关于集团客户管理行职责，下列说法正确的是（）。

• A、对于直接管理的集团客户负责识别认定、授信业务以及整体贷后管理等各环节的管理
• B、对于非直接管理的跨区域集团客户仅负责识别认定及牵头授信额度的核定、授信额度调剂与授信额度调整业务
• C、经营业务涉及农业银行多个客户部门的集团客户，管理行负责确定一个客户部门作为集团客户的主管客户部门
• D、管理行主管客户部门负责牵头组织集团客户识别认定及相关风险管理工作

第21题：

第22题：

第23题：