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大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户

题目

大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）

  • A、了解企业业务状况
  • B、了解竞争对手的业务状况
  • C、了解客户企业业务状况
  • D、有效的吸引客户
相似考题

1.开展业务设计,需要考虑()。A、业务与利润的关系B、合作伙伴与竞争对手的关系C、客户选择与价值定位的关系D、企业与竞争对手的关系

2.()是指企业所处行业目前的发展状况、平均盈利水平及其生产、销售或营业、效益情况，企业竞争对手情况，企业竞争优势，企业经营战略及近期目标等。A、客户基本情况B、企业财务状况C、客户经营状况D、企业融资及信用状况

3.一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

4.根据本讲,竞争对手分析是指要了解竞争对手的()。A、质量状况B、商品口碑C、客户数量D、以上都对

更多“大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户”相关问题

  • 第1题：

    客户服务信息管理的最终目标是（）。

    • A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
    • B、企业更准确把握市场动态
    • C、了解竞争对手
    • D、更好地服务客户
    • E、拓展客户

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）

    • A、利用信息资源预测大客户市场
    • B、利用信息资源挖掘市场
    • C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
    • D、有效的应对竞争对手对客户的侵入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    开发潜在客户对竞争对手关注哪些方面（）。

    • A、竞争对手的企业情况
    • B、竞争对手的主营业务
    • C、竞争对手的弱点
    • D、竞争对手的强项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    我们了解目标创业领域中的典型企业，主要目的是：（）

    • A、借鉴典型企业的客户、产品、营销等关键要素以作为创业项目的参考
    • B、了解行业的发展历史
    • C、全面了解行业内部的竞争格局，关注未来的竞争对手
    • D、了解企业的组织结构

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    竞争对手分析包括以下工作（）

    • A、研究竞争对手网站的设计结构与运行效果.
    • B、了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务.
    • C、分析产品特色或行业特点
    • D、分析目标客户的需求

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（）

    • A、产品价格低于（高于）主要竞争对手产品
    • B、产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品
    • C、本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业
    • D、对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手

    正确答案:D

  • 第7题：

    企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。

    • A、生产经营状况
    • B、促销策略
    • C、竞争策略
    • D、采取的服务手段
    • E、经济环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
    A

    被竞争对手吸引走的客

    B

    低价寻求型客户

    C

    蓄意摒弃的客户

    D

    条件丧失型流失客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    哪一类流失的客户几乎难以赢回？（）
    A

    公司无意中推开的客户

    B

    被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户

    C

    被竞争对手的低价诱因吸引的客户

    D

    因退休、离婚搬出该地区的客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    我们了解目标创业领域中的典型企业，主要目的是：（）
    A

    借鉴典型企业的客户、产品、营销等关键要素以作为创业项目的参考

    B

    了解行业的发展历史

    C

    全面了解行业内部的竞争格局，关注未来的竞争对手

    D

    了解企业的组织结构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户赢回方案的重点人选是（）。
    A

    企业有意推开的客户

    B

    产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户

    C

    受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户

    D

    竞争对手提供了更高的价值，服务和质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
    A

     被竞争对手吸引走的客户

    B

     低价寻求型客户

    C

     蓄意摒弃的客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    竞争对手调查与分析的目的包括（）

    • A、分析竞争对手的优势和劣势
    • B、研究竞争对手电子商务运作的效果
    • C、发现企业运作中存在的问题
    • D、了解企业目标客户的特点及需求

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    （）一般被作为各竞争企业间竞争的主要目标，在各企业内均被高度重视，引起各层次的关注，并被列为客户经理的重点服务对象。


    正确答案:大客户

  • 第15题：

    在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

    • A、 被竞争对手吸引走的客户
    • B、 低价寻求型客户
    • C、 蓄意摒弃的客户
    • D、 条件丧失型流失客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    哪一类流失的客户几乎难以赢回？（）

    • A、公司无意中推开的客户
    • B、被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户
    • C、被竞争对手的低价诱因吸引的客户
    • D、因退休、离婚搬出该地区的客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    通过市场调研了解竞争对手的状况，可以（）。

    • A、有所为有所不为
    • B、针对目标顾客促销
    • C、开发重点客户市场
    • D、及时调整价格

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户赢回方案的重点人选是（）。

    • A、企业有意推开的客户
    • B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
    • C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
    • D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

    正确答案:B

  • 第19题：

    公司客户经理要了解分管客户，包括：（）

    • A、了解客户账户开立和资金调拨情况
    • B、了解客户的财务状况、业务状况、业务单据等
    • C、了解客户主营业务市场情况、客户风险承受能力
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）是指企业所处行业目前的发展状况、平均盈利水平及其生产、销售或营业、效益情况，企业竞争对手情况，企业竞争优势，企业经营战略及近期目标等。
    A

    客户基本情况

    B

    企业财务状况

    C

    客户经营状况

    D

    企业融资及信用状况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（　　）。
    A

    倾听客户投诉

    B

    了解客户对竞争对手服务水平的态度

    C

    了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的

    D

    可增加的服务有哪些

    E

    哪些是客户不满意的


    正确答案： E,B
    解析：
    确定客户对竞争对手的评价。调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第22题：

    多选题
    竞争对手分析包括以下工作（）
    A

    研究竞争对手网站的设计结构与运行效果.

    B

    了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务.

    C

    分析产品特色或行业特点

    D

    分析目标客户的需求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    竞争对手调查与分析的目的包括（）
    A

    分析竞争对手的优势和劣势

    B

    研究竞争对手电子商务运作的效果

    C

    发现企业运作中存在的问题

    D

    了解企业目标客户的特点及需求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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