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旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。A、旅行社B、旅游行政管理部门C、工商行政管理部门D、旅游行政管理部门会同旅行社
题目
旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。
- A、旅行社
- B、旅游行政管理部门
- C、工商行政管理部门
- D、旅游行政管理部门会同旅行社
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第1题：
导游员李某在带团过程中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对( )进行处罚。
A.李某
B.李某所在的旅行社经理
C.李某所在的旅行社部门经理
D.李某所在的旅行社
正确答案：AD
AD
[解析]导游在带团过程中，违反法律规定情节严重的，由旅游行政管理部门对导游及导游所在的旅行社给予处罚。 -
第2题：
任某通过导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某旅行社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付任某带团报酬，并辞退了任某。对旅行社的这一做法，任某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，任某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请回答以下问题：
(1)任某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
正确答案：
(1)任某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对任某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游人员未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
(2)旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社条例》，旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同。旅行社不向其聘用的导游人员支付报酬的，按照《劳动合同法》的有关规定处理。因此，该旅行社不得以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬。 -
第3题：
导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。
- A、凝聚旅游者
- B、影响旅游者
- C、了解旅游者
- D、调控旅游者
- E、熟悉旅游者
正确答案:A,B,D -
第4题：
某旅游团共有20名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则该20名旅游者可以推选（）代表进行投诉。
- A、1-3名
- B、4-5名
- C、5-10名
- D、10名以上
正确答案:A -
第5题：
下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）
- A、旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定
- B、因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失
- C、丙某与C旅行社之间存在股权纠纷
- D、某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费
正确答案:C -
第6题：
谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？
正确答案:旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。 -
第7题：
导游员李某在带团过程中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。
- A、李某
- B、李莱所在的旅行社经理
- C、李某所在的旅行社部门经理
- D、李某所在的旅行社
正确答案:A,D -
第8题：
多选题导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。A凝聚旅游者
B影响旅游者
C了解旅游者
D调控旅游者
E熟悉旅游者
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。 请问： (1)谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立?有何依据? (2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?正确答案： (1)谢某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对谢某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
(2)旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。A赔偿旅游者的全部经济损失
B退还旅游者购物价款的20%
C全额退还旅游者购物价款
D按旅游者的要求进行赔偿
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。A旅行社
B旅游行政管理部门
C工商行政管理部门
D旅游行政管理部门会同旅行社
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉事项的有（ ）。A旅游者认为旅行社违反旅游合同约定
B因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
C某人与旅行社之间发生股权纠纷
D导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费
E因旅行社的责任导致旅游者受伤
正确答案： D,A解析：
《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：①认为旅游经营者违反合同约定的；②旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；③不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；④其他损害旅游者合法权益的。 -
第13题：
谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请运用所学法律法规知识，回答下列问题：
(1)谢某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？
(2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？
正确答案：
(1)谢某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对谢某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
(2)旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。
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第14题：
下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是（）。
- A、旅游者认为旅行社违反旅游合同约定
- B、因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
- C、某人与旅行社之间发生股权纠纷
- D、导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费
正确答案:A,B,D -
第15题：
某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）
- A、张某承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
- B、旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
- C、张某有过错，由张某和旅行社共同承担
- D、旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担
正确答案:B -
第16题：
谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请问：谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？
正确答案:谢某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对谢某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。 -
第17题：
某旅行社导游员小张在带团乘坐火车时，由于火车脱轨导致部分旅游者受伤，那么对于旅游者的人身损害，由铁路运输企业承担赔偿责任，旅行社承担补充赔偿责任。
正确答案:错误 -
第18题：
旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。
- A、旅行社
- B、旅游行政管理部门
- C、工商行政管理部门
- D、旅游行政管理部门会同旅行社
正确答案:B -
第19题：
导游人员带团期间，不能向旅游者谈及旅行社的内部事务，不能泄露其旅游团的收支细目。
正确答案:正确 -
第20题：
多选题导游员李某在带团过程中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。A李某
B李莱所在的旅行社经理
C李某所在的旅行社部门经理
D李某所在的旅行社
正确答案： C,A解析： AD导游在带团过程中，违反法律规定情节严重的，由旅游行政管理部门对导游及导游所在的旅行社给予处罚。 -
第21题：
单选题某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）A张某承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
B旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
C张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是（ ）。A旅游者认为旅行社违反旅游合同约定
B因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
C某人与旅行社之间发生股权纠纷
D导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费
正确答案： C,D解析：
《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：①为旅游经营者违反合同约定的；②旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；③不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；④其他损害旅游者合法权益的。 -
第23题：
判断题导游人员带团期间，不能向旅游者谈及旅行社的内部事务，不能泄露其旅游团的收支细目。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）A旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定
B因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失
C丙某与C旅行社之间存在股权纠纷
D某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费
正确答案： A解析： 暂无解析