按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()
第1题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()
第2题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是()
第3题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是()
第4题:
按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是()
第5题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是()
第6题:
在自然站立的基础上,两臂前移,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,自然贴于腹部,或者置于身后
在自然站立的基础上,两臂前移,女士双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手叠放在左手上,大拇指收起,成心型
男性保安要求采取双手背后姿势站立
女性保安不要求采取双手背后姿势站立
第7题:
请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
第8题:
双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静
第9题:
先生
大哥
女士
阿姨
第10题:
不在行走中与他人交谈
不左顾右盼
不把笔记本等物品挟在腋下行走
不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹
第11题:
要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
要求不能叉腰
要求不能抱胸
要求不倚不靠
第12题:
保持手部的清洁
指甲不得长于1cm
不可涂指甲油
不可抹护肤品
第13题:
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()
第14题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()
第15题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是()
第16题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是()
第17题:
男士可采取高低式蹲姿
男士可采取交差式蹲姿
女士可采取高低式蹲姿
女士可采取交差式蹲姿
第18题:
离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来
要从左侧离开座位
起身离座时,动作轻缓,无声无息
离开座椅后,要先站定,方可离去
第19题:
入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳
男士注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面
挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面2/3左右
女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下
第20题:
员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧
员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意
员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意
员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:请慢走
第21题:
与客户交错而过时,30度鞠躬礼
在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身
接送客户时,行15度鞠躬礼
初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼
向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼
第22题:
点头微笑致意
欠身微笑致意
摆手致意
合手致意
第23题:
头部挺直,双目平视,下颌内收
挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面1/2
若面前有桌子,可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部