niusouti.com

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

题目

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

相似考题

1.家政服务员为什么要尊重家庭隐私?

2.在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的(),以加强客人等待解决问题的信心。A、同情B、尊重C、权力D、承诺

3.酒店的楼层服务员有责任为客人保守秘密和隐私。()此题为判断题(对，错)。

4.酒店对客人的义务包括()A.贵重物品保管责任B.酒店对客人财物安全的义务C.提供符合等级标准的硬件与服务D.酒店对客人人身安全的义务E.保护客人隐私权

更多“酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？”相关问题

  • 第1题：

    客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？


    正确答案: 服务员应保持高度警惕，在整理房间时要仔细检查窗台上、挽起的窗帘内，沙发缝隙内及叠起的床单、被褥内，地毯压缝处废纸篓等处是否有火种存在。

  • 第2题：

    服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

    • A、我是**酒店服务员**
    • B、我是**部门服务员**
    • C、我是**
    • D、以上三种都不正确

    正确答案:A

  • 第4题：

    前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

    • A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
    • B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
    • C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
    • D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

    正确答案:D

  • 第5题：

    设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。

    • A、歉意
    • B、重视
    • C、满足
    • D、尊重

    正确答案:D

  • 第6题：

    在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）

    • A、查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题
    • B、礼貌地与客人说明
    • C、并避免服务员与客人发生争执
    • D、最后作出一定的赔偿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    简述为满足客人寻求受尊重的心理，餐厅服务员在服务操作上的表现。


    正确答案:餐厅服务员工作时要求做到“三轻”是有根据的。“走路轻”意味着不打扰客人；“说话轻”表现为对客人的尊重，轻声细语地交谈，体现出服务员人员在宾客面前应有的素养；“操作轻”指斟酒、上菜、换盘等尽量不发出响声，表现出餐厅服务员对客人的恭敬的态度。

  • 第8题：

    服务员为客人斟酒时，应该确保手握酒瓶中部，酒标（）。

    • A、背面向客人
    • B、向下侧
    • C、向上侧
    • D、朝向客人

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
    A

    权力

    B

    尊重

    C

    承诺

    D

    同情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？

    正确答案： （1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
    （2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
    （3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
    （4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
    A

    歉意

    B

    重视

    C

    满足

    D

    尊重


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为客人转交物品应注意哪些问题？


    正确答案: （1）接受物品时，首先要确定本店有无此客人；其次是要办理转交物品的登记手续。
    （2）接受物品时一定要认真检查，注意保护客人的安全。
    （3）鲜花、水果等，可以先送到房间摆好，并将赠送者的名片夹在上面。
    （4）代客收存物品后，如果客人不在房间，或预订了房间尚未抵达，则应将转交物品登记卡一份放于问讯处的钥匙架内，以便通知客人。

  • 第14题：

    酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    为尊重客人，服务员为客人引座时应（）。

    • A、根据客人的要求去做
    • B、把他们带到餐厅的中央
    • C、让他们靠近窗户
    • D、把他们带到雅间

    正确答案:A

  • 第17题：

    入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。

    • A、超值
    • B、享受
    • C、尊重
    • D、隐私

    正确答案:C

  • 第18题：

    酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？


    正确答案:（1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
    （2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
    （3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
    （4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。

  • 第19题：

    当服务员把汤菜汁撒在客人身上后，服务员要立即为客人擦拭，要注意如是女客人，要由（）为客人擦拭。

    • A、男领班
    • B、餐厅经理
    • C、女服务员
    • D、男服务员

    正确答案:C

  • 第20题：

    照顾醉酒客人注意内容是（），客人回房间后，服务员不可随便为其宽衣。

    • A、服务员千万不可一人独立搀扶
    • B、服务员送给客人解酒药
    • C、服务员与客人在房间闲谈
    • D、服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。
    A

    超值

    B

    享受

    C

    尊重

    D

    隐私


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

    正确答案： 要注意：
    （1）不能对外泄露客人的任何信息
    （2）不能乱动、乱翻客人的物品
    （3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）
    A

    查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题

    B

    礼貌地与客人说明

    C

    并避免服务员与客人发生争执

    D

    最后作出一定的赔偿


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容