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《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A、引导分流客户，维持营业秩序B、处理客户意见，维护客户关系C、做好业务咨询，提供优质服务D、了解客户需求，创新服务手段E、营销金融产品，拓展服务渠道

题目

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

  • A、引导分流客户，维持营业秩序
  • B、处理客户意见，维护客户关系
  • C、做好业务咨询，提供优质服务
  • D、了解客户需求，创新服务手段
  • E、营销金融产品，拓展服务渠道
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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.关于如何落实大堂经理制度,下列说法正确的是()A、各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理B、县级行社营业部必须配备专职大堂经理C、乡镇营业网点必须配备专职大堂经理D、市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理

3.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()A．大堂经理B．柜员C．营业经理D．理财经理

4.下列关于配备大堂经理的说法正确的是()A、各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理B、乡镇营业网点可设置兼职大堂经理C、县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理D、各级行社营业部可以不配备专职大堂经理

更多“《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经”相关问题

  • 第1题：

    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、大堂副理
    • D、支行行长

    正确答案:A

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

    • A、营业网点所有人员
    • B、大堂保安人员
    • C、网点负责人
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

    • A、规范大堂经理接待流程
    • B、约见客户
    • C、与客户面谈
    • D、大堂经理销售话术

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第5题：

    营业网点服务设施及环境管理由（）总负责。

    • A、主管行长
    • B、网点主任
    • C、运营主管
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪一类岗位，不是营业网点必须配备的（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂值班经理
    • C、服务支持岗
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第8题：

    根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，下列人员中不属于理财类业务营业人员的是（）。

    • A、综合柜员
    • B、普通柜员
    • C、大堂经理
    • D、理财经理

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
    A

    引导分流客户，维持营业秩序

    B

    处理客户意见，维护客户关系

    C

    做好业务咨询，提供优质服务

    D

    了解客户需求，创新服务手段

    E

    营销金融产品，拓展服务渠道


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    大堂副理

    D

    支行行长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

    正确答案： 相关网点负责人
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    营业网点三次巡检的正确说法是（）.

    • A、第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
    • B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
    • C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
    • D、第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
    • E、第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第16题：

    大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第18题：

    大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。

    • A、助理大堂经理
    • B、初级大堂经理
    • C、大堂经理
    • D、高级大堂经理

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    关于如何落实大堂经理制度，下列说法正确的是（）。
    A

    各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理

    B

    县级行社营业部必须配备专职大堂经理

    C

    乡镇营业网点必须配备专职大堂经理

    D

    市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，下列人员中不属于理财类业务营业人员的是（）。
    A

    综合柜员

    B

    普通柜员

    C

    大堂经理

    D

    理财经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于配备大堂经理的说法正确的是（）。
    A

    各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理

    B

    乡镇营业网点可设置兼职大堂经理

    C

    县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理

    D

    各级行社营业部可以不配备专职大堂经理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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