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在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。A、“您好”B、“喂”C、“某某人在吗”D、“我找某某人”

题目

在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。

  • A、“您好”
  • B、“喂”
  • C、“某某人在吗”
  • D、“我找某某人”
相似考题

1.在推销方格中,以下对对销售技术导向型描述不正确的是()A.推销员既关心销售业绩，又关心与顾客的人际关系B.推销员工作踏实，对推销环境心中有数C.推销员采取一种折中的态度D.满足顾客需要是他们的中心

2.打动顾客的原则中没有()。A、人们从他们所信赖的推销员那里购买B、人们从他们所敬重的推销员那里购买C、人们希望由推销员来做决定D、人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买

3.推销员是企业的代表，联系着企业与市场，企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实.礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。

4.接近准备是推销洽谈的前奏,是推销员给顾客第一印象的关键时机。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    推销目标是推销员根据潜在顾客的购买意图，制定的引导潜在顾客在参与推销过程的不同阶段应做到的事情。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    推销员的第一句话和第一个动作，往往会为整个交往定下基调。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    推销员约见顾客的地点应是（）。

    • A、推销员的办公室
    • B、推销员的家庭
    • C、社交场所
    • D、推销员的单位

    正确答案:C

  • 第4题：

    推销员礼仪包括（）。

    • A、只要推销的商品“物美价廉”，傻子都可以把它卖出去
    • B、推销员如果被问及商品的不足之处，必须善于搪塞，这才是高水平的推销员
    • C、只有推销员先把自己“推销”出去，得到顾客的信任，才可能推销产品
    • D、推销员的本事全靠一张嘴，衣着服饰不起作用
    • E、推销员既能充分介绍自己商品的优点，又敢介绍自己商品的缺欠，才能获得顾客的信赖

    正确答案:C,E

  • 第5题：

    在推销交际过程中，难免有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（）。


    正确答案:相容原则

  • 第6题：

    按（）可将推销员分为接触新顾客与接触老顾客推销员。

    • A、销售产品的对象
    • B、销售产品的价值
    • C、推销员的工作性质
    • D、产品的特性

    正确答案:A

  • 第7题：

    推销人员访问顾客的事由，应该从关注（）出发。

    • A、推销员
    • B、企业
    • C、顾客
    • D、销售

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。
    A

    仪表

    B

    举止

    C

    谈吐

    D

    性格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按（）可将推销员分为接触新顾客与接触老顾客推销员。
    A

    销售产品的对象

    B

    销售产品的价值

    C

    推销员的工作性质

    D

    产品的特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    推销员的第一句话和第一个动作，往往会为整个交往定下基调。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    商店里，一位顾客正在挑选手机，他拿着一款手机犹豫不决。  推销员：先生，这款手机满足了您所有的需求，它真的很适合您。      顾客：可是它太贵了。  推销员：什么，太贵了，您怎么不早说呢？我们有便宜的呀！这个手机就便宜得多，只不过没有上网功能。  顾客：要是没有上网功能，我为什么要买它呢！      推销员：那你就买那款可以上网的的手机吧。      顾客：可是那个又实在太贵了呀！      推销员：一分钱一分货呀。      顾客：贵的我买不起呀！      推销员：（非常愤怒）那你到底买不买呀？ 推销员在处理顾客异议时有什么不妥之处？

    正确答案： ①这位推销员没能克制住自己的情绪，说明他没有正确地看待顾客提出的异议。
    ②顾客对这款手机提出价格异议，恰好说明顾客很关注这款手机，异议中很可能隐藏着购买的可能性，而这位推销员以生硬的态度失去了这个很可能推销成功的机会。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    推销员礼仪包括（）。
    A

    只要推销的商品“物美价廉”，傻子都可以把它卖出去

    B

    推销员如果被问及商品的不足之处，必须善于搪塞，这才是高水平的推销员

    C

    只有推销员先把自己“推销”出去，得到顾客的信任，才可能推销产品

    D

    推销员的本事全靠一张嘴，衣着服饰不起作用

    E

    推销员既能充分介绍自己商品的优点，又敢介绍自己商品的缺欠，才能获得顾客的信赖


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？


    正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
    （1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
    （2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
    （3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
    （4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
    （5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

  • 第14题：

    在推销员与顾客的交往中，最有用的面部表情是微笑。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）

    • A、需求异议
    • B、商品异议
    • C、购买时间异议
    • D、价格异议

    正确答案:D

  • 第16题：

    推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

    • A、仪表
    • B、举止
    • C、谈吐
    • D、性格

    正确答案:A

  • 第17题：

    推销员T型知识结构中的专业知识不包括：（）。

    • A、文娱体育知识
    • B、商品知识、顾客知识
    • C、企业知识、市场知识
    • D、社交礼仪知识
    • E、经济法律知识

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    简述推销员约见顾客的主要内容。


    正确答案:（1）确定访问对象；（2）明确访问目的；（3）安排访问时间；（4）选择访问地点。

  • 第19题：

    推销员的礼仪、效率、关心度和销售技巧都会影响既有的（）。

    • A、企业形象
    • B、个人形象
    • C、销售业绩
    • D、顾客关系

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    推销员约见顾客的地点应是（）。
    A

    推销员的办公室

    B

    推销员的家庭

    C

    社交场所

    D

    推销员的单位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    推销人员访问顾客的事由，应该从关注（）出发。
    A

    推销员

    B

    企业

    C

    顾客

    D

    销售


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    推销员T型知识结构中的专业知识不包括：（）。
    A

    文娱体育知识

    B

    商品知识、顾客知识

    C

    企业知识、市场知识

    D

    社交礼仪知识

    E

    经济法律知识


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。
    A

    “您好”

    B

    “喂”

    C

    “某某人在吗”

    D

    “我找某某人”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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