根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--前台接待人员电话接听,电话在()内接听,先说:“您好,物业”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并立即转接。
第1题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范—接听电话,下列哪项是正确的()。
第2题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范—培训讲师,在授课前需做哪些准备()。
第3题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--司机对待客户,提醒客人()在在车内吸烟,乱扔脏东西。
第4题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行为举止引导客人,引导客人时,应保持在客人()的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。
第5题:
电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:()。
第6题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员行为规范—路遇客户,巡逻行走时遇到客户,(),在小区或大厦内见到需要帮助者,应()上前询问。
第7题:
接听客户来电,客服人员应做到()
第8题:
电话礼仪要求,应在电话铃响不超过()内接听。
第9题:
接听电话在电话响()声内接听。
第10题:
1声响
2声响
3声响
4声响
第11题:
三次
二次
四次
五次
第12题:
“铃响不过三”原则
响铃立即接听原则
多响几声铃声再接听原则
视心情而定原则
第13题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员通用行为规范--对讲机使用,使用对讲机通话结束,须互道“()!”
第14题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--语言态度对待顾客,客人的中肯建议,应以()的姿态向客人衷心致谢。
第15题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--语言态度,使用10字礼貌语:您好()再见()。
第16题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行走,三人并行,()为上,()次之。(以客为尊)。
第17题:
办公场合接电话一般遵循()。
第18题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,保洁、服务人员行为规范—家政人员,保持个人卫生清洁,并统一穿着()平底鞋;提供饮食方面服务时,()配带清洁口罩。
第19题:
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?
第20题:
电话响后应在五声内接听。
第21题:
在客房内听到电话响,应主动帮客人接听电话。
第22题:
一
二
三
四
第23题:
对
错