按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求,对()客户实行差异化预约服务,保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约,具备条件的可实行营业前台或10000号预约,即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
第1题:
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2013年版)》,为客户办理多业务套餐时限必须()。
第2题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于()
第3题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,装移和修障回访方式包括()
第4题:
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2013年版)》,钻石级客户排队等候时间必须()。
第5题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,要求用户终端侧信息到达率在99%以上的包括()
第6题:
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准,对哪类移动客户提供“备机服务”?
第7题:
针对划分的三大客户群,中国电信提出了对大客户群提供()服务,对商业客户提供()服务,对公众客户提供()服务的服务营销策略。
第8题:
中国电信移动业务对客户提供国际漫游()自动发送服务。
第9题:
如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()
第10题:
在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中,C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。
第11题:
企业转型的信息化
全业务运营的创新
聚焦客户的品牌
聚焦客户的信息化创新
第12题:
对
错
第13题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有()
第14题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准,实际使用速率的为用户使用()工具测速的值。
第15题:
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
第16题:
按全业务客户服务标准,家庭和个人客户包括以下()服务等级。
第17题:
根据《中国电信全务服务标准》,中国电信客户可通过哪些渠道查询积分?
第18题:
障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访,主要工作要求有()。
第19题:
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容?
第20题:
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照()的要求同客户接触。
第21题:
为了充分满足客户的信息通信服务需求,中国电信进一步提出()战略。
第22题:
对
错
第23题:
金牌级
一般级
AAAA级
普通级