营业厅一台清是指的（）A、客户办理非缴费业务以外的业务在一个柜台完成B、客户一次办理多项业务在一个柜台完成C、客户办理多次业务在同一柜台完成

第1题：

营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）

第2题：

营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）

• A、营业员
• B、值班经理
• C、营业厅经理

第3题：

实施“营业窗口和谐建设行动”，是指全面检查营业厅硬件和环境，设备损坏的及时修复或更新，老旧设备淘汰、更换。

第4题：

营业厅投诉处理的五个步骤是（）

• A、听
• B、同
• C、清
• D、应
• E、控

第5题：

网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。

第6题：

以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

• A、合作营业厅
• B、旗舰营业厅
• C、3G品牌店
• D、标准营业厅

第7题：

营业厅一般配置3台烽火独立式协议转换器。一台用于营业厅的DCN接入业务，另一台8个时隙用于语音，其余时隙用于（）接入，第三台主要用于营业厅监控业务。

第8题：

随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。

• A、短信营业厅；
• B、掌上营业厅；
• C、网上营业厅；
• D、电话营业厅；

第9题：

旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）

• A、免填单
• B、免押金
• C、一台清
• D、一单清
• E、设立VIP专区或专席

第10题：

特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。

第11题：

同一区域是指将营业厅划分为（）

• A、普通营业厅（含低柜和非现金柜台）
• B、高柜柜台内
• C、金葵花理财中心
• D、普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）

第12题：

第13题：

（）是指营业厅出售的有形商品或产品的管理，营业厅的商品出售，除了价值高，体积小之外，还有一个特点，就是一般都属于微电子产品。

第14题：

呼叫中心属于虚拟渠道中的（）

• A、手机营业厅
• B、网上营业厅
• C、电话营业厅
• D、实体营业厅

第15题：

营业厅“三流”管控是指：（）

• A、人流
• B、客流
• C、订单流
• D、资金流
• E、物流

第16题：

空间陈列是指占据展厅、陈列厅、营业厅（）的区位陈列。

• A、吊顶空间
• B、地面空间
• C、下部空间
• D、上部空

第17题：

营业厅的运营管理指现场管理

第18题：

业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。

第19题：

业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

• A、人工营业厅
• B、自助营业厅
• C、电话营业厅
• D、网上营业厅

第20题：

以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

• A、短信营业厅；
• B、掌上营业厅；
• C、网上营业厅；
• D、电话营业厅；

第21题：

以下渠道不提供3G套餐变更的是（）？

• A、联通自有营业厅
• B、手机营业厅
• C、网上营业厅
• D、10010热线

第22题：

客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

• A、网上营业厅、掌上营业厅
• B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
• C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
• D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

第23题：