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在促成阶段，话务代表对用户说：“我对比了您以往几个月的流量使用情况，50元的流量包最适合您使用，不仅可以节省您流量超出的费用，而且也不会因为办理的太多使用不完，非常适合您使用。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）A、旁敲侧击法B、开门见山法C、适时危机法D、顾问建议法
题目
在促成阶段，话务代表对用户说：“我对比了您以往几个月的流量使用情况，50元的流量包最适合您使用，不仅可以节省您流量超出的费用，而且也不会因为办理的太多使用不完，非常适合您使用。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
- A、旁敲侧击法
- B、开门见山法
- C、适时危机法
- D、顾问建议法
相似考题
参考答案和解析
更多“在促成阶段，话务代表对用户说：“我对比了您以往几个月的流量使用情”相关问题
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第1题：
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
心理咨询师在合理情绪疗法的再教育阶段可以采用的方法包括()。多选A. “产婆术式”辩论技术
B. 问题解决训练
C. 合理情绪想象技术
D. 合理自我分析报告答案：A,B,C,D解析：知识点： 心理咨询技能 /合理情绪疗法
在再教育阶段，咨询师可采用的方法和技术与前几个阶段相同：如辩论，合理情绪想象技术，认知性家庭作业（RET自助表盒合理自我分析报告），其他（完全的接受和容忍，自我管理程序，停留于此，放松训练，系统脱敏），除此之外咨询师还可应用技能训练，如自信训练、放松训练、问题解决训练、社交技能训练 等。 -
第2题：
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
本案例中，求助者的主要情绪症状包括()多选A. 愤怒
B. 抑郁
C. 焦虑
D. 后悔答案：A,D解析：知识点： 心理咨询技能 /建立关系
这题也是综合题。第一节，“情绪比较低落，每天在家里长吁短叹，饮食，睡眠变差”，“几个月来非常痛苦”。在第三节材料中有描述“胃里堵，还经常胸闷，心里烦，夜里睡着觉”，第五节材料里“母亲为此每天处在愤怒的情绪里，头疼、失眠、胸闷，胃堵，后悔”等，愤怒、后悔属于情绪症状。后悔是一种跟失败以及自我评价有关的情绪。 -
第3题：
在促成阶段，话务代表对用户说：“实际上您完全不必担心，您小区里已经有很多人办理了这项业务，您想，如果不是真的很优惠，怎么会有这么多人办理呢，您把上个月的话费算一下，相信您就会明白了。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
- A、旁敲侧击法
- B、开门见山法
- C、适时危机法
- D、顾问建议法
正确答案:A -
第4题：
用户：“我再考虑考虑。”话务代表：“X先生，是不是我刚才的解释还不够清楚？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
- A、忽视法
- B、补偿法
- C、假设法
- D、询问法
正确答案:D -
第5题：
用户：“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到，这样我不就吃亏了吗？”话务代表：“您不用担心这个问题，我们在设计套餐的时候已经考虑了，处理189邮箱，我们赠送话费和流量，并且全国接听免费，就算您的189邮箱不要用，您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
- A、忽视法
- B、补偿法
- C、太极法
- D、假设法
正确答案:B -
第6题：
在促成阶段，话务代表对用户说：“我们的这个优惠活动还有两天就要结束了，最近也不会再有类似的活动了，相信你不会错过这个机会的。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
- A、旁敲侧击法
- B、来之不易法
- C、适时危机法
- D、美好展望法
正确答案:C -
第7题：
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
正确答案:错误 -
第8题：
话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。
- A、压力成交法
- B、直接请求成交法
- C、假定成交法
- D、可靠性成交法
正确答案:B -
第9题：
客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）
- A、我现在就给您办理！
- B、您需要交清话费才能办理
- C、这个问题我暂时无法解决
- D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理
正确答案:D -
第10题：
话务员：“您选择A套餐还是B套餐？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。
- A、压力成交法
- B、二选一法
- C、假定成交法
- D、可靠性成交法
正确答案:B -
第11题：
一位贵宾对负责接待的小刘说：“刘先生，这几个月你跑前跑后，真太辛苦了。”小刘回答：“一点都不辛苦。只要您舒心，就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和（）。
- A、谦虚准则
- B、宽宏准则
- C、同情准则
正确答案:B -
第12题：
判断题对已有网络的话务量的统计方法是通过对一定长时间话务流量的统计记录并采用统计平均的方法计算出每个用户的平均话务量。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
在合理情绪疗法中，心理咨询师的角色不包括()单选A. 监督者
B. 指导者
C. 分析者
D. 辩论者答案：A解析：知识点： 心理咨询技能 /合理情绪疗法
在合理情绪疗法中咨询师是一个指导者、说服者、分析者，也是权威信息的提供者，与求助者非理性信念对抗的辩论者，扮演的是一个积极主动的角色。 -
第14题：
在促成阶段，话务代表对用户说：“您看是给您开通30元流量包还是50元流量包呢？”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
- A、顾问建议法
- B、旁敲侧击法
- C、二选一法
- D、开门见山法
正确答案:C -
第15题：
在促成阶段，话务代表对用户说：“您办理了我们的百兆宽带之后就可以在家里面炒股了，还可以及时获取最新的财经信息和专家点评，相信对您炒股一定有帮助。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
- A、旁敲侧击法
- B、来之不易法
- C、适时危机法
- D、美好展望法
正确答案:D -
第16题：
“王总，你好！我们已经在电话里沟通了好几次，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为有很多功能字您的日常工作中用的几率很少。我建议您不防买另一款K88电脑试试，K88从配置和性能来说都非常适合您，您看如何呢？”这位推销员使用的是什么成交方法。（）
- A、特别优惠促成法
- B、建议促成法
- C、最后机会促成法
- D、试用促成法
正确答案:B -
第17题：
在促成阶段，话务代表对用户说：“这个优惠活动只有在5.17电信日期间才有，您办理这项业务后，就成为我们的品牌客户了，以后再办理任何电信业务是都可以享受到优先服务。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
- A、利益汇总法
- B、来之不易法
- C、旁敲侧击法
- D、顾问建议法
正确答案:B -
第18题：
用户：“办理你们的宽带协议时间太长了，可不可以不签啊？”话务代表：“您签订协议以后就是我们的品牌客户了，不仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，再说您签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
- A、太极法
- B、忽视法
- C、假设法
- D、补偿法
正确答案:A -
第19题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
- A、对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理
- B、谢谢您的耐心，马上就办好了。
- C、不好意思，我是新手。
- D、我正忙着呢。
正确答案:A,B -
第20题：
3G用户可以通过编辑短信（）发送到10010进行上网流量使用情况查询，2G用户可以编辑短信（）发送到10010，系统会给您回复短信，告知您手机上网流量的使用情况。
正确答案:CXLL；llcxgsm -
第21题：
如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
- A、听不见，请大声点儿
- B、我没有听清
- C、对不起，请重说
- D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
正确答案:D -
第22题：
对已有网络的话务量的统计方法是通过对一定长时间话务流量的统计记录并采用统计平均的方法计算出每个用户的平均话务量。（）
正确答案:正确 -
第23题：
在2009年全国人民代表大会上，一位代表在对政府工作提出自己的看法之后，对参加讨论的温家宝总理说：“我讲出来供您参考，不是要求您，”总理认真回答说：“你是人民代表，有要求我的权利。”这里人大代表行使的权利是（）。
- A、建议权和提案权
- B、提案权和问责权
- C、问责权和质询权
- D、建议权和质询权
正确答案:D