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集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。
题目
集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）
- A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
- B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
- C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
- D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。
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参考答案和解析
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第1题：
集团差异化服务中，以下哪几类客户具备传输电源保护的（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B,C -
第2题：
集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
正确答案:A -
第3题：
集团差异化服务中，包含了以下那几个等级的客户（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
某公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）？
- A、落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
- B、及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
- C、定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。
- D、参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
对非移动公司产权的集团客户端设备或网络原因造成的故障，下述说法正确的是（）
- A、我公司在集团客户的要求下可协助其进行故障的排查和定位
- B、原则上不参与对集团客户自有设备的维护
- C、如客户明确需要移动公司协助维护的，此设备维护也可由代维公司负责
- D、以上都正确
正确答案:D -
第6题：
现阶段，集团业务客户端设备代维的直属管理部门是（）
- A、工程中心
- B、网络部网服中心
- C、网维中心服务支撑室
- D、集团客户部
正确答案:B,C -
第7题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
家庭宽带维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理，包括（）、网络设备配置文件备份、网络设备映像文件备份、运行维护日志、维护操作手册、使用资料等。
- A、宽带用户相关资料
- B、设计文档
- C、局端及客户端网络设备维护资料
- D、网络设备网管资料
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
集团客户综合代维范围主要包括移动公司自有产权的（）两部分。
- A、集团客户传输接入类设备、应用终端类设备
- B、集团客户语音业务设备、集团客户互联网业务设备
- C、集团客户输接入类设备、延伸服务界定的设备和线路
正确答案:A -
第10题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。
正确答案:正确 -
第11题：
在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份
正确答案:正确 -
第12题：
判断题在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A -
第14题：
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、普通级
正确答案:A -
第15题：
集团差异化服务中，关于对客户端现场巡检要求，以下说法正确的是（）
- A、钻石客户：每季度一次或视客户要求；
- B、金牌客户：每季度一次或视客户要求；
- C、银牌客户：每半年一次；
- D、普通客户：每半年一次。
正确答案:A,B,C -
第16题：
集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。
- A、维护经理，7个工作日
- B、客户经理，7个工作日
- C、维护经理，7天
- D、客户经理，7天
正确答案:B -
第17题：
根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
正确答案:季度 -
第18题：
日常巡检方面，以下说法错误的是（）.
- A、客户端设备巡检内容包括如下内容：客户端设备环境（设备卫生情况，设备放置情况，设备电源，设备运行情况，综合布线），客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查，客户业务拨测等。
- B、客户端设备按SLA服务标准安排定期巡检，做好巡检记录。如遇客户特殊需求，应在巡检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。
- C、客户端设备巡检需填写《集团业务客户端设备巡检记录表》。做好巡检记录的归档和管理，汇总分析客户端设备巡检结果，录入客户资料库。
- D、客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理，对于客户新业务和服务需求，一个月内提交客户经理跟进。
正确答案:D -
第19题：
根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护。
正确答案:用户端或客户端 -
第20题：
跨省集团客户传输专线业务专项资料，应包括客户资料、传输全程通路资料、相关A/Z端移动维护部门的联系电话、专线SLA标准、客户端设备类型和（）。
- A、历史障碍记录
- B、巡检记录表
- C、服务记录卡
正确答案:A -
第21题：
日常巡检是我公司集团专线业务中向客户提供的一项服务，其中铜牌客户巡检的周期是（）月1次。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第22题：
根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级（）
- A、金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
- B、钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
- C、VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
- D、金牌级、银牌级、铜牌级、普通级
正确答案:A -
第23题：
技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
正确答案:正确