niusouti.com

客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”

题目

客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）

  • A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
  • B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
  • C、“你怎么还是不明白呢？”
  • D、“我再说一遍，请听清楚了！”
相似考题

1.规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。()此题为判断题(对，错)。

2.服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

3.以下对来电助手业务说法正确的有（）A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码，来电助手业务将暂时失效，直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用

4.应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。A对B错

更多“客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）”相关问题

  • 第1题：

    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

    • A、请托用语
    • B、迎送用语
    • C、道歉用语
    • D、服务忌语

    正确答案:D

  • 第2题：

    电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。


    正确答案:务规范用语

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。

    • A、第一代
    • B、第二代
    • C、第三代
    • D、第四代

    正确答案:B

  • 第5题：

    高效客户服务运作的前提是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务管理团队
    • C、建立高效的服务流程
    • D、理解客户，理解自己

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务流程按顺序排列（）。

    • A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
    • B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
    • C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）

    • A、柜员请主管盖章时称呼主管X姐
    • B、客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走
    • C、使用礼貌用语送别客户
    • D、两名男员工互称“XX”哥

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
    A

    理解员工语言习惯，降低客户服务难度

    B

    提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

    C

    员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务流程按顺序排列（）。
    A

    迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户

    B

    理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户

    C

    迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）

    • A、要求语调上扬
    • B、态度热情
    • C、使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
    • D、同时引导客户往门外走

    正确答案:C

  • 第14题：

    在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。


    正确答案:权利；义务

  • 第15题：

    简述你对客户服务的理解。


    正确答案: （1）客户服务是只为了接受、加工、发送并拓宽客户订货而需要开展的各项活动，包括在任何一项活动出现失误时的补救措施。
    （2）客户服务是指按照客户的要求准时、可靠的把货物送到客户的手中。
    （3）客户服务是指为了按照客户认为满意的方式将公司所生产的产品进行发送和记录而采取的各项复杂活动，它涉及公司的所有领域，并能促成公司目标的实现。
    （4）客户服务是指订单登录、与客户之间的往来交流、货物装载及运送、单据制作，以及产品维修与监控等一系列的全面活动。
    （5）客户服务是指准确、及时地发送客户所订购的产品，并具有完善的后续措施，对客户询问予以及时答复，以及单据的及时送达。

  • 第16题：

    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第18题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    在日常工作中，以下用语不恰当的是（）
    A

    “我理解您的心情”

    B

    “有不懂的地方您尽管问”

    C

    “为您服务是我不情愿的”

    D

    “请您留下宝贵意见”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
    A

    请托用语

    B

    迎送用语

    C

    道歉用语

    D

    服务忌语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
    A

    柜员请主管盖章时称呼主管X姐

    B

    客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走

    C

    使用礼貌用语送别客户

    D

    两名男员工互称“XX”哥


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容