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客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换

题目

客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换

相似考题

1.有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。

2.旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（ ） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉

3.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

4.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是( )A、让其与楼层服务员联系B、若饭店有空房可满足C、让其与前台有关人员联系D、请领队在内部调整

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  • 第1题：

    旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

    • A、导游人员先请领队调解或内部调整
    • B、饭店如有空房，可满足其要求
    • C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
    • D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

    正确答案:C

  • 第2题：

    一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。

    • A、请客人直接与饭店服务人员商量
    • B、协助客人与饭店有关部门联系
    • C、表示饭店不会出售
    • D、带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品

    正确答案:B

  • 第3题：

    游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游员为散客提供送站服务时，按照与客人约定的时间，导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？


    正确答案: 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
    二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
    三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
    1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
    2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
    四、要求住单间
    1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
    2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。

  • 第6题：

    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

    • A、耐心解释，向游客致歉
    • B、调换饭店
    • C、予以满足，但费用自理
    • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    正确答案:D

  • 第7题：

    因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。
    A

    请客人直接与饭店服务人员商量

    B

    协助客人与饭店有关部门联系

    C

    表示饭店不会出售

    D

    带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。
    A

    请示旅行社领导

    B

    积极与饭店联系，如有则调换

    C

    告知付饭店退房损失费和房费差价

    D

    如果没有要耐心解释


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。
    A

    满足要求

    B

    与饭店进行交涉

    C

    如有空房立即更换

    D

    必要时调换饭店


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？

    正确答案： 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
    二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
    三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
    1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
    2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
    四、要求住单间
    1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
    2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理


    正确答案:正确

  • 第14题：

    导游应等待行李送达饭店，并仔细核对，督促及时送入客人房间，以防出错。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理


    正确答案:正确

  • 第16题：

    旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）

    • A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
    • B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
    • C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
    • D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

    正确答案:C

  • 第17题：

    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐


    正确答案:正确

  • 第18题：

    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。

    • A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
    • B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
    • C、房间卫生达不到清洁标准；
    • D、提供的客房低于标准。

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

    • A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
    • B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
    • C、对客人提出的合理要求可以满足
    • D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，可以作如下处理（　　）。
    A

    如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿

    B

    如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿

    C

    如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任

    D

    如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿


    正确答案： D,C
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第二十条规定，饭店客房内设置的保险箱仅为住店客人提供存放一般物品之用。对没有按规定将贵重物品存放在饭店前厅贵重物品保险箱内，而造成客房里客人的贵重物品灭失、毁损的，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。

  • 第22题：

    单选题
    旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（　　）。
    A

    这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

    B

    说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

    C

    报告旅行社，请领导解决

    D

    房间不达标准，导游出面请饭店予以换房


    正确答案： D
    解析：
    旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，负责调换。如果确实有困难需说明原因，并给予适当补偿；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员应满足其要求，必要时应调换饭店。

  • 第23题：

    判断题
    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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