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在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

题目

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

相似考题

1.有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。

2.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）

3.入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：( )A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向。

4.抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是()A.寻问行李员B.先在本团游客房间寻找,看是否误拿C.与饭店行李科联系D.寻问机场行李处

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  • 第1题：

    如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张

    • A、①②③④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第3题：

    为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（　）。

    • A、建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
    • B、不要随身携带大量现金或将其放在客房内
    • C、提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
    • D、不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
    • E、经常清点人数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    多选题
    游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。
    A

    及时报告旅行社

    B

    请领队调解

    C

    有可能则进行内部调整

    D

    饭店有客房则予以满足，但告知房费自理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有(    )等。
    A

    协助办理入住手续

    B

    介绍饭店设施和大堂副理

    C

    照顾行李进房

    D

    处理游客入住后有关问题

    E

    带领游客用好第一餐


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第7题：

    多选题
    旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪需要做好的工作是（）。
    A

    分配房间并分发房卡

    B

    和饭店行李员一起送行李进游客房间

    C

    向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

    D

    告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

    E

    带领游客用好第一餐


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在游客入住饭店的过程中，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好（　　）等问题。
    A

    办理住店手续

    B

    调换房间

    C

    房间设施不全

    D

    游客行李未能及时进客房

    E

    带领全团用好第一餐


    正确答案： D,B
    解析：
    在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房问设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。

  • 第9题：

    判断题
    入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应找饭店大堂经理，请其协助寻找。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（　）等工作。
    A

    分配房间并分发房卡和钥匙

    B

    和饭店行李员一起送行李进游客房间

    C

    向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

    D

    告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

    E

    陪同游客用好第一餐


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（　　）等工作。
    A

    分配房间并分发房卡

    B

    和饭店行李员一起送行李进游客房间

    C

    向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

    D

    告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

    E

    陪同游客用好第一餐


    正确答案： A,D
    解析：
    入店服务主要包括以下七项的内容：①协助办理入住手续；②介绍饭店设施；③带领旅游者用好第一餐；④宣布当日或次日的活动安排；⑤处理旅游者进房有关问题；⑥照顾行李进房；⑦确定叫早时间。

  • 第12题：

    判断题
    游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

    A.耐心解释，向游客致歉
    B.调换饭店
    C.予以满足，但费用自理
    D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    答案：D
    解析：
    当客人因客房设施提出调换房间，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。

  • 第14题：

    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

    • A、房间没有按标准打扫完
    • B、房间内设施出现故障，且无法修复使用
    • C、房间朝向与游客要求不符
    • D、游客对房间的装修风格不满意

    正确答案:B

  • 第15题：

    在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（　）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪需要做好的工作是（）。

    • A、分配房间并分发房卡
    • B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
    • C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
    • D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
    • E、带领游客用好第一餐

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    多选题
    一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李（　　）。
    A

    同团的其他游客房间

    B

    同来的其他两个旅游团的游客房间

    C

    上一站机场（例如西安）

    D

    与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

    E

    同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的


    正确答案： B,D
    解析：
    如果抵达饭店后，旅游者未拿到自己的行李，问题可能发生在以下四个方面：①本团旅游者拿错；②饭店行李员投送出错；③旅行社行李员同饭店行李员之间交接有误；④行李在运送途中丢失。在这种情况下，地陪应立即：①与全陪、领队一起首先在本团范围内寻找；②若团内没有，应同饭店行李部联系，请其设法查找，确认是否混入其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。

  • 第18题：

    单选题
    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
    A

    房间没有按标准打扫完

    B

    房间内设施出现故障，且无法修复使用

    C

    房间朝向与游客要求不符

    D

    游客对房间的装修风格不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    旅游团入住饭店后，游客没有拿到行李，地陪的正确做法是（　　）。
    A

    先在本团其它游客的房间找，看是否有人误拿

    B

    询问行李员

    C

    与饭店行李科联系

    D

    询问机场行李处


    正确答案： C,B
    解析：
    如果抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，此时，地陪应采取的措施有：①和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间或是本团客人误拿了行李；②如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻。③如饭店行李科工作人员仍找不到，应向旅行社汇报。

  • 第20题：

    单选题
    游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（）
    A

    告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉

    B

    让他跟比较容易说话的游客调换饭间

    C

    看情况而定，努力满足游客的要求

    D

    让游客退房，自己去别的饭店入住


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（　）。
    A

    建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

    B

    不要随身携带大量现金或将其放在客房内

    C

    提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

    D

    不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

    E

    经常清点人数


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。
    A

    满足要求

    B

    与饭店进行交涉

    C

    如有空房立即更换

    D

    必要时调换饭店


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。
    A

    了解情况是否属实

    B

    与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

    C

    请游客谅解，应给予其相应的赔偿

    D

    报告旅行社，该饭店客房不达标

    E

    言辞拒绝


    正确答案： D,B
    解析：

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