地陪导游员如何做好旅游团的餐饮服务？

第1题：

旅游团抵达前，地陪导游员应当做哪些服务安排？

正确答案: （1）接团当天，确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；
（2）与旅游车司机联系；
（3）如配行李车，要与行李员联系；
（4）到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的准确时间；
（5）持接站牌迎候旅游团。

第2题：

地陪导游员如何做好旅游团计划外的娱乐服务？

正确答案: （1）对于旅游者要求观看计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往；
（2）对于旅游者要求观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应礼貌劝阻。

第3题：

地陪导游员如何确定旅游团的叫早时间？

正确答案:地陪导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团旅游者，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

第4题：

接到旅游团后，地陪导游员和司机怎样做好旅游团集合登车？

正确答案: （1）地陪要提醒客人带齐行李物品，引导客人前往旅游车停放处；
（2）旅游车司机应当打开大巴车底层行李箱或者后备箱，帮助客人码放行李；
（3）地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车；
（4）客人上车后，地陪应帮助旅游者将放在行李架上的手提行李整理好；
（5）待客人坐定后，地陪要在车上清点人数，无误后示意司机开车。

第5题：

旅游团在各站停留期间，全陪导游员应做好的停留服务包括哪些内容？

正确答案: （1）汇报旅游团情况，协助地陪工作；
（2）维护和保障旅游者安全；
（3）检查各站服务质量。

第6题：

接到旅游团后，地陪导游员如何集中清点行李？

正确答案: （1）协助该团旅游者把行李集中到指定位置清点行李件数；
（2）如果乘飞机抵达，要提醒他们检查行李是否有缺少或损坏，如有，应协助当事人到机场失物登记处或相关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续；
（3）若旅游团配备行李车，应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并填写行李卡。行李卡一式两份，由地陪和行李员双方签字。

第7题：

问答题

地陪导游员在带领旅游团参观游览服务时，要做好出发前的准备，主要准备哪些事项？

正确答案：（1）准备好导游旗、胸卡和必要的票证；
（2）与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作；
（3）核实旅游团午、晚餐落实情况；
（4）至少提前10分钟到达集合地点；
（5）核实清点实到人数；
（6）提醒注意事项；
（7）集合登车。

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第8题：

问答题

旅游团所乘交通工具抵达后，地陪导游员如何迎候旅游团？

正确答案：（1）地陪导游员应在旅游团出站前，通过短信或电话联系对方，并持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑迎候旅游团；
（2）接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时要写上客人姓名。

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第9题：

问答题

地陪导游员如何预先落实旅游团的住房？

正确答案：（1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；
（2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。

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第10题：

问答题

接到旅游团后，地陪导游员和司机怎样做好旅游团集合登车？

正确答案：（1）地陪要提醒客人带齐行李物品，引导客人前往旅游车停放处；
（2）旅游车司机应当打开大巴车底层行李箱或者后备箱，帮助客人码放行李；
（3）地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车；
（4）客人上车后，地陪应帮助旅游者将放在行李架上的手提行李整理好；
（5）待客人坐定后，地陪要在车上清点人数，无误后示意司机开车。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

接到旅游团后，地陪导游员如何集中清点行李？

正确答案：（1）协助该团旅游者把行李集中到指定位置清点行李件数；
（2）如果乘飞机抵达，要提醒他们检查行李是否有缺少或损坏，如有，应协助当事人到机场失物登记处或相关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续；
（3）若旅游团配备行李车，应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并填写行李卡。行李卡一式两份，由地陪和行李员双方签字。

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第12题：

问答题

送行前，地陪导游员如何做好旅游团交通票据的核实工作？

正确答案：（1）旅游团离开前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、开船）时间、在哪个机场（车站、码头）离开等事项，然后交给全陪；
（2）如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接；
（3）若是乘飞机离境的旅游团，地陪除了核实机票内容外，还应掌握该团机票的种类，并提醒领队和旅游者提前准备好海关申报单，以备海关查验。

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第13题：

旅游团抵站后，地陪导游员应当提供的服务包括哪些？

正确答案: （1）认找旅游团；
（2）认真核实人数；
（3）集中清点行李；
（4）集合登车。

第14题：

旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？

正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。

第15题：

地陪导游员在带领旅游团参观游览服务时，要做好出发前的准备，主要准备哪些事项？

正确答案: （1）准备好导游旗、胸卡和必要的票证；
（2）与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作；
（3）核实旅游团午、晚餐落实情况；
（4）至少提前10分钟到达集合地点；
（5）核实清点实到人数；
（6）提醒注意事项；
（7）集合登车。

第16题：

地陪导游员如何预先落实旅游团的住房？

正确答案: （1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；
（2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。

第17题：

送行前，地陪导游员如何做好旅游团交通票据的核实工作？

正确答案: （1）旅游团离开前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、开船）时间、在哪个机场（车站、码头）离开等事项，然后交给全陪；
（2）如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接；
（3）若是乘飞机离境的旅游团，地陪除了核实机票内容外，还应掌握该团机票的种类，并提醒领队和旅游者提前准备好海关申报单，以备海关查验。

第18题：

地陪导游员如何做好游览中的导游讲解服务？

正确答案: （1）讲解前，应对讲解的内容预先有所构思和计划，即讲解内容先后有序，中间穿插典故、传说、奇闻异事恰到好处，讲解的主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等；
（2）讲解的语言要生动、优美、富有表现力，不仅使旅游者增长知识，而且能得到美的享受。此外，应结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识；
（3）在计划时间和费用内，能使旅游者充分地游览、观赏，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。