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在描述营业厅环境时，厅内主要区域分为哪几部分？（）A、客户体验区B、门廊橱窗区C、核心营业区域D、销售区域

题目

在描述营业厅环境时，厅内主要区域分为哪几部分？（）

  • A、客户体验区
  • B、门廊橱窗区
  • C、核心营业区域
  • D、销售区域
相似考题

1.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

2.营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区

3.营业环境巡视区域为()A.外部环境B.营业大厅C.贵宾区D.体验区E.自助区

4.不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有()。A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大

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  • 第1题：

    区域销售包括()

    A、终端销售区

    B、等候休息区

    C、演示体验区

    D、ABC


    参考答案：D

  • 第2题：

    营业厅设置客户体验区的目的是（）。

    • A、提升客户服务水平
    • B、引导客户自助办理
    • C、宣传互联网业务
    • D、提升营业厅智能化水平

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房功能布局有以下几个主要区域：睡眠区域，（），盥洗区域。

    • A、工作区域
    • B、起居区域
    • C、房内门廊区域
    • D、脸盆区

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

    • A、自有营业厅
    • B、标准营业厅
    • C、合作营业厅
    • D、小型营业厅
    • E、旗舰营业厅

    正确答案:B

  • 第5题：

    电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域


    正确答案:正确

  • 第6题：

    网点同一区域是指（）

    • A、普通营业厅
    • B、高柜柜台内
    • C、金葵花理财中心
    • D、会计低柜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

    • A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
    • B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
    • C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。


    正确答案:销售、业务办理、自助服务

  • 第9题：

    自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。

    • A、商业区；
    • B、校区；
    • C、居民区；
    • D、城乡集散地。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    同一区域是指将营业厅划分为（）

    • A、普通营业厅（含低柜和非现金柜台）
    • B、高柜柜台内
    • C、金葵花理财中心
    • D、普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    同一区域是指将营业厅划分为（）
    A

    普通营业厅（含低柜和非现金柜台）

    B

    高柜柜台内

    C

    金葵花理财中心

    D

    普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    A.理财区

    B.等候区

    C.自助设备区

    D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域


    正确答案：D

  • 第14题：

    客房的功能区域有（）

    • A、睡眠区域
    • B、工作区域
    • C、起居区域
    • D、房内门廊区域
    • E、盥洗区域
    • F、坐便区

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    营业厅设置（）区。

    • A、综合服务
    • B、综合业务
    • C、排队等待
    • D、客户体验

    正确答案:D

  • 第16题：

    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

    • A、受理区、引导区、休息区
    • B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
    • C、受理区、自助服务区、VIP客户室
    • D、自助服务区、资料填写区、休息区

    正确答案:A

  • 第17题：

    营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间


    正确答案:正确

  • 第18题：

    为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）

    • A、独立区域的客户接待室
    • B、客户咨询人员
    • C、投诉处理人员
    • D、客户咨询区
    • E、服务引导人员

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。


    正确答案:销售、业务办理、自助服务；销售区

  • 第20题：

    营业厅所有的区域，都是与客户接触的关键点。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、（）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。

    • A、员工休息区
    • B、业务下载区
    • C、客户休息区
    • D、娱乐区

    正确答案:B

  • 第22题：

    以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）

    • A、营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分
    • B、营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分
    • C、营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）
    • D、地面不能出现垃圾.烟头.纸团等

    正确答案:A,C

  • 第23题：

    判断题
    电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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