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四星及以上客户是否会提供电话经理专属服务（）A、会B、不会

题目

四星及以上客户是否会提供电话经理专属服务（）

  • A、会
  • B、不会
相似考题

1.证券公司向客户提供服务的方式有多种，目前通常使用的客户服务方式包括( )。A．电话服务中心B．互联网的应用C．“一对一”专人服务D．讲座、推介会和座谈会

2.“为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种额外服务。你是否有过这种经历？”

3.基金客户服务方式包括()。A:电话服务中心B:邮寄服务C:“一对一”专人服务D:讲座、推介会和座谈会

4.贵宾版个人网上银行为优质个人网上银行客户除提供专属服务和专属产品外，还提供有( )A.专属服务通道B.专属优惠C.专属服务区域D.专属客户经理

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。

    • A、晨会
    • B、夕会
    • C、周例会
    • D、柜面主管月度会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户补卡、换卡、呼叫限制或账务停机后，呼转是否会自动取消？（）

    • A、会
    • B、不会

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

    • A、时间准备
    • B、内容准备
    • C、心境准备

    正确答案:A

  • 第4题：

    ADSL会不会使电话通话质量下降？另外，打电话是否会导致上网速率下降？


    正确答案: ADSL使用频分复用技术将话音与数据分开，虽然在同一条电话线上，但是话音和数据分别在不同的频带上运行，所以互不干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率下降，通话质量下降的情况。

  • 第5题：

    对10千伏双电源客户和35千伏及以上客户，成立由营销、发展、运检、调控人员组成的（），提供全过程跟踪服务。

    • A、客户经理
    • B、业扩服务团队
    • C、专属服务团队
    • D、专家团队

    正确答案:C

  • 第6题：

    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。

    • A、是否客户本人接听电话
    • B、客户经理是否提前预约
    • C、客户是否方便接听电话
    • D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

    正确答案:D

  • 第7题：

    信用卡集团客户服务专线（）是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话.

    • A、4000095588
    • B、4006695588
    • C、4008795588

    正确答案:C

  • 第8题：

    贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。
    A

    “专属界面”

    B

    “专属服务”

    C

    “专属理财”

    D

    “专属优惠”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    信用卡集团客户服务专线（）是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话.
    A

    4000095588

    B

    4006695588

    C

    4008795588


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第一句话是否能够吸引客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
    A

    时间准备

    B

    内容准备

    C

    心境准备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月（）次

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第14题：

    贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

    • A、直接带客户到理财客户经理处
    • B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
    • C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
    • D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户在国际漫游时接收手机报、收发彩信信息是否会产生流量费？（）

    • A、会
    • B、不会

    正确答案:A

  • 第16题：

    公司章程的修改权限专属于公司的（）。

    • A、董事会
    • B、监事会
    • C、经理层
    • D、股东（大）会

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）

    • A、启动大堂经理后备流程
    • B、使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
    • C、启动移动柜员，协助客户填表
    • D、以上都不是

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    信用卡集团客户服务专线4008795588是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。

    • A、“专属界面”
    • B、“专属服务”
    • C、“专属理财”
    • D、“专属优惠”

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
    A

    启动大堂经理后备流程

    B

    使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机

    C

    启动移动柜员，协助客户填表

    D

    以上都不是


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电话营销，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第句话是否能够吸引客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户金融服务方案应由（）制定。
    A

    总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定

    B

    总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定

    C

    总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定

    D

    总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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